{"id":4422,"date":"2021-05-31T11:30:54","date_gmt":"2021-05-31T09:30:54","guid":{"rendered":"http:\/\/www.consolvilar.com\/?p=4422"},"modified":"2024-04-24T14:04:30","modified_gmt":"2024-04-24T12:04:30","slug":"la-imatge-professional-latencio-al-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/consolvilar.com\/ca\/la-imatge-professional-latencio-al-client\/","title":{"rendered":"La imatge professional en l’atenci\u00f3 al client. Evita aquests 5 errors b\u00e0sics!"},"content":{"rendered":"

La imatge professional en l’atenci\u00f3 al client<\/strong> \u00e9s un factor primordial a tenir en compte i valorar de manera conscient. Els treballadors d’una empresa s\u00f3n els seus millors ambaixadors<\/strong> i en funci\u00f3 del que transmetin -no sols amb les seves paraules sin\u00f3 tamb\u00e9 amb la seva imatge personal i la seva comunicaci\u00f3 no verbal- el client pot valorar la qualitat del servei o producte<\/strong> de la marca o companyia de manera molt diferent.<\/p>\n

Com sempre dic, en un entorn laboral canviant (ara m\u00e9s que mai!) i competitiu, oferir una atenci\u00f3 al client excel\u00b7lent, \u00e9s b\u00e0sic<\/strong> per a incrementar vendes i reputaci\u00f3 de marca.<\/a> Tota empresa o professional independent, ha de saber donar una bona imatge professional en l’atenci\u00f3 al client. Nom\u00e9s aix\u00ed s’aconsegueix donar una bona experi\u00e8ncia d’usuari i\u00a0fidelitzar\u00a0<\/strong>al client perqu\u00e8 continu\u00ef comprant, col\u00b7laborant o repetint el servei i que tamb\u00e9 el recomani a uns altres!<\/p>\n

I recorda, donar una bona imatge professional en l’atenci\u00f3 al client no \u00e9s nom\u00e9s cosa de treballs presencials, tamb\u00e9 en l’entorn virtual \u00e9s imprescindible<\/strong> cuidar imatge i actitud.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"Imagen<\/a>

La Imatge Professional en l’atenci\u00f3 al client Presencial o Virtual<\/p><\/div>\n

Tota atenci\u00f3 al client, requereix\u00a0una\u00a0estrat\u00e8gia<\/h2>\n

L’estrat\u00e8gia ha d’anar alineada al servei o producte. Habilitats i compet\u00e8ncies en atenci\u00f3 al client com a escolta activa, flexibilitat, resoluci\u00f3, credibilitat, treball en equip, educaci\u00f3 i actitud<\/strong> s\u00f3n essencials. Aix\u00ed com tenir coneixements del servei o producte.<\/strong><\/p>\n

La imatge professional \u00e9s l’aliada i protagonista en l’atenci\u00f3 al client. Tractar i valorar la imatge personal com a habilitat comunicativa \u00e9s b\u00e0sic i clau per a gestionar la\u00a0pr\u00f2pia<\/span>\u00a0imatge amb efic\u00e0cia sense perdre identitat a la filosofia de l’empresa<\/strong> i comunicar les habilitats o compet\u00e8ncies oportunes, oferint una atenci\u00f3 al client excel\u00b7lent.<\/p>\n

 <\/p>\n

Et recomano llegir l’article Imatge Personal i Professional en 4 Claus B\u00e0siques<\/a><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

\"Imagen<\/a>

La imatge professional, la teva major aliada<\/p><\/div>\n

 <\/p>\n

5 errors a evitar per a una bona imatge professional en atenci\u00f3 al client<\/h2>\n

Recorda que ets la teva carta de presentaci\u00f3<\/strong> o la de l’empresa per a la qual treballes. La primera impressi\u00f3 que s’emporti el client de tu, tamb\u00e9<\/span>\u00a0\u00e9s la primera impressi\u00f3 que tindr\u00e0 de l’empresa o marca.<\/strong> Aix\u00ed que evita aquests 5 errors b\u00e0sics i d\u00f3na la teva millor versi\u00f3 d’imatge professional en atenci\u00f3 al client<\/strong>:<\/p>\n

1. NO Descuris la teva imatge personal en l’atenci\u00f3 al client<\/h3>\n

La imatge personal forma part de la comunicaci\u00f3 no verbal, cal gestionar-la de manera efica\u00e7 perqu\u00e8 funcioni a favor<\/strong> a l’hora de comunicar-nos. Indument\u00e0ria, higiene, gestualitat, postura corporal, parallenguatge\u00a0m\u00e9s les paraules que s’utilitzen en transmetre un missatge. Com sempre dic, un somriure i un “bon dia” facilita molt el cam\u00ed.<\/p>\n

2. NO Con\u00e8ixer tot el necessari sobre el producte o servei<\/h3>\n

L’experi\u00e8ncia \u00e9s un grau, per\u00f2 no hi ha res que de pitjor imatge en atenci\u00f3 al client que un treballador que desconeix el producte, el servei o les gestions que cal tramitar. Des del primer dia apr\u00e8n tot el b\u00e0sic i imprescindible al mil\u00b7l\u00edmetre<\/strong> i amb el temps segur que tens m\u00e9s taules. Per\u00f2 no esperis a aprendre-ho tot sobre la marxa.<\/p>\n

3. NO oblidis al client<\/h3>\n

Apr\u00e8n a escoltar i a cuidar al client: no el deixis desat\u00e8s en l’emprovador, evita cr\u00edtiques de companys o de l’empresa que pugui escoltar, no el deixis a l’altre costat del tel\u00e8fon amb fil musical i sense resposta durant un temps massa prolongat. Situacions molt recurrents en el nostre dia a dia. El client vol sentir-se at\u00e8s i important pel que oblidar-te o despreocupar-te va en contra de les vendes i empatia. No dominar l’escolta activa i empatia<\/strong> no et ser\u00e0 de gran ajuda en atenci\u00f3 al client. Dues compet\u00e8ncies b\u00e0siques a gestionar de manera impecable davant qualsevol situaci\u00f3.<\/p>\n

4. NO prometis si no ho pots complir<\/h3>\n

Prometre dates que no es poden complir o no mantenir als clients informats \u00e9s un gran error. Si donem una data de lliurament cal complir-la o avisar al client amb antelaci\u00f3 del retard. Igual que si s\u00f3n processos llargs o hem de demanar opini\u00f3 a altres departaments cal anar informant. \u00c9s un signe de professionalitat.<\/span><\/p>\n

5. NO et mostris Inflexible<\/h3>\n

Cenyir-se als protocols de manera estricta, mostrar poca empatia, mostrar poca flexibilitat i no sortir-se del gui\u00f3<\/strong> depenent del client, situaci\u00f3 o entorn pot portar a afrontar-nos amb el client i no ser resolutius.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/a>

La import\u00e0ncia de la Imatge Professional en l’Atenci\u00f3 al Client<\/p><\/div>\n

 <\/p>\n

La meva opini\u00f3 sobre la import\u00e0ncia de donar bona Atenci\u00f3 al Client<\/h2>\n

Personalment, com a experta en Assessoria d’Imatge Personal i Professional<\/a>, sempre li he donat molta import\u00e0ncia a la imatge professional en l’atenci\u00f3 al client. Arribar a una botiga o empresa i ser rebut amb una atenci\u00f3 amable i educada, trobar resoluci\u00f3 a una incid\u00e8ncia, rebre resposta d’una consulta o e-mail, actitud positiva o correcta a la situaci\u00f3 i, sobretot, implicaci\u00f3 amb el treball o activitat, \u00e9s el tracte que es mereix tot client. I \u00e9s la imatge que ha de donar tota empresa.<\/p>\n

Reconec que donar la m\u00e0xima atenci\u00f3 al client a vegades \u00e9s complex, perqu\u00e8 tota empresa o professional pot tenir una incid\u00e8ncia o mal dia. Per\u00f2 tractar amb educaci\u00f3 i empatia \u00e9s fonamental per a oferir una bona imatge professional i atenci\u00f3 al client efica\u00e7. Saber-ho controlar i adaptar-se a les circumst\u00e0ncies del moment en la cerca de la resoluci\u00f3 m\u00e9s afectiva<\/p>\n

Articles relacionats amb Imatge Professional en Atenci\u00f3 al Client<\/h2>\n