El lenguaje silencioso de la comunicación no verbal

La comunicación no verbal, es un lenguaje silencioso a gestionar a nivel profesional para influir, impactar, convencer o vender. Es una herramienta poderosa que debe ser utilizada como aliada para transmitir credibilidad, autenticidad, confianza, etc.

El lenguaje silencioso de la comunicación no verbal

Función de la comunicación no verbal y condicionantes

  • Sustituir palabras: Reemplazar un mensaje por un gesto en determinadas situaciones como cuando es difícil escuchar con claridad, cuando se hablan idiomas diferentes o en un ambiente ruidoso.
  • Comunicar actitudes y emociones: si se transmiten de manera natural, son más próximas a la realidad que las palabras.
  • Reforzar la comunicación verbal: el mensaje verbal completa su sentido mediante los gestos, la mímica, etc. para conseguir aclarar una idea complicada, enfatizar algo importante o regular los turnos de palabra a través de la mirada, por ejemplo.
  • Influir.
  • Dar y recibir información. Doble juego.

La cultura, el género, la edad, la personalidad y el ensamblaje de piezas influye en la percepción del mensaje silencioso no verbal, además de los cinco sentidos, el estado de ánimo, lugar, etc.

 

Un simple gesto = Múltiples significados

 

El lenguaje silencioso de la comunicación no verbal

Kit básico de comunicación no verbal a dominar

  • Expresión facial. Las siete emociones básicas quedan reflejadas facialmente: alegría, tristeza, sorprendida, miedo, ira, asco y desprecio. Cada emoción tiene un grupo de unidad de acción que corresponde a un tipo de músculo. De forma que estos músculos no están presentes en las expresiones emocionales fingidas, ni se pueden reprimir ni enmascarar, lo cual proporciona información muy valiosa en la comunicación no verbal.

Además de las expresiones básicas, hay que conocer si sois personas muy expresivas o todo lo contrario. Si las facciones son duras o suaves, etc. Hay que saber gestionar               la comunicación facial para que hable adecuadamente en el momento oportuno.

  • Gestualidad. Los movimientos que realizamos con los brazos, los hombros, las manos o la cabeza pueden transmitir distintos mensajes.
  • Postura corporal. La postura corporal es la disposición del cuerpo a aceptar a los otros en la interacción: posición, orientación y movimiento del cuerpo. El lenguaje corporal es la forma en que alguien sitúa su cuerpo en función de la situación, el entorno y cómo se siente.

La psicóloga social Amy Cuddy argumenta que el lenguaje corporal influye cómo nos ven los demás, pero también puede cambiar cómo nos vemos a nosotros mismos.                  https://youtu.be/MS8oBuZZktA. 

  • Contacto ocular. Es básico y esencial mirar a los interlocutores con seguridad, sea de tú a tú, formaciones, conferencias, etc. Es habitual ver la retirada de la mirada o mirar al vacío, proyectando: temor, inseguridad, miedo, incomodidad, etc.
  • Paralenguaje. Tono, volumen, entonación, registro, velocidad… Todo lo que acompaña a la palabra, pero forma parte del lenguaje no verbal. Influye a percibir a los interlocutorxs con unas u otras cualidades, además de prestar más o menos interés al mensaje. Algunos estudios indican que captamos el 7 por ciento del mensaje por las palabras, el 38 por ciento por el paralenguaje (tono, registro, entonación, etc.) y el 55 por ciento por el lenguaje corporal.
  • Apariencia. Vestuario, maquillaje, peinado, cuerpo… nos aporta información de sexo, origen, cultura, edad, profesión, pulcritud, condición social o económica, gustos, etc. Adecuar el outfit de forma coherente al propio estilo, mensaje y entorno influye mucho más de lo que parece en ofrecer un mensaje eficaz con esencia.
  • Sonrisa. Facilita la interrelación y suaviza el comportamiento con los demás y de la expresión facial. Una sonrisa sincera y abierta genera confianza y credibilidad. Si la sonrisa proyecta ironía, nerviosismo o sarcasmo no jugará a favor.
  • Háptica. Todo lo relacionado con el contacto y sus efectos, lo que posibilita medir las sensaciones de temperatura o presión al palpar o tocar algo o a alguien.
  • Proxémica. La distancia que se utiliza entre interlocutores en conversaciones, presentaciones, espacios públicos. etc. Saber guardar la distancia física correcta respetando el espacio vital de cada persona es básico para comunicar y proyectar seguridad, empatía, respeto, etc. Distancia íntima: de 0 a 45 cm.  Distancia personal: de 45 a 1,20 cm. Distancia social: de 1,20 cm a 3,60 cm. Distancia pública: más de 3,60 cm.

El lenguaje silencioso de la comunicación no verbal

7 Errores a evitar del lenguaje silencioso de la comunicación no verbal

  • Tratar la comunicación no verbal fuera de su contexto. Un simple gesto, múltiples significados.
  • Desconocer la propia comunicación no verbal.
  • Utilizar gestos de manual sin integrarlos con naturalidad.
  • Postura corporal cerrada: hombros caídos, cabeza cabizbaja, etc.
  • Hacer uso de gestos y movimientos repetitivos corporales, proyectando nerviosismo, inseguridad, incomodidad, etc.
  • Rehusar la mirada a los interlocutores.
  • Vestir evitando reflejar parte de la personalidad y de forma incoherente a la actividad, situación, etc.

 

Albert Merhabian, psicólogo e investigador estudio que el 93% de la comunicación es no verbal y el 7% verbal. Del 93% no verbal, aproximadamente un 55 % tiene que ver con la comunicación corporal, gestual, movimientos, etc. y un 38 % del impacto está relacionado con el paralenguaje, tono, registro, velocidad, etc. Conócete y gestiona tu lenguaje no verbal, silencioso, con confianza, esencia y naturalidad.

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El silencio de la ropa ¿Qué dices cuando vistes?

¿Sabías que la ropa transmite información y es un medio de expresión para todo profesional? Cada mañana cuando te plantas delante del armario y decides qué te vas a poner estás haciendo algo más que vestirte: estás decidiendo qué vas a comunicar sin pronunciar una palabra y es que la elección de la ropa de tus outfits/looks rara vez pasa desapercibida por tus interlocutores. Sí ¡la ropa en la comunicación no verbal es clave!

Vestir de manera adecuada puede cambiar quiénes somos, cómo pensamos, cómo nos sentimos y cómo nos ven. Sigue leyendo y seguro que a partir de ahora darás mayor importancia a la hora de decir «¿qué me pongo hoy?» que sea para trabajar en una oficina, de cara al público o teletrabajes.

La ropa habla por ti

El impacto y la influencia da la ropa en tu productividad laboral

No solo es importante ver la ropa como comunicación no verbal de manera unidireccional: qué ven los demás en nosotros. La ropa también tiene influencia y poder sobre nosotros mismos.

La profesora de psicología Karen Pine de la Universidad de Hertfordshire (Inglaterra) asegura que la ropa que llevamos cambia nuestra manera de pensar y de percibirnos a nosotros mismos en su libro Mind What You WearPsychology of Fashion (Cuida lo que vistes: psicología de la moda). En un estudio de investigación detectó que, por ejemplo, una camiseta de Superman permitió a los estudiantes sentirse más fuertes físicamente y lograr mejores resultados.

 

Libro de Karen Pine Mind What You Wea

La ropa que utilizamos debe reflejar nuestra identidad, aportar seguridad, confianza y comodidad. Elegir una vestimenta inapropiada puede aportar desconfianza e inseguridad. Seguro que más de una vez por dudar de tu elección te has sentido fuera de lugar o más pendiente de tu ropa que de tu discurso ¿verdad?.

¿Qué dice tu ropa de ti? Sus 5 funcionalidades básicas

Es básico y imprescindible para elegir las prendas de tu outfit/look con eficacia y transmitir las cualidades, habilidades y competencias oportunas. No importa tu sitio de trabajo o si estás teletrabajando y tienes reuniones online, para lo que te recomiendo leer el post que publiqué a raíz del cambio que produjo en el trabajo la pandemia sobre la importancia de vestir bien también online.

Ten en cuenta que las prendas de tu armario tienen que ir alineadas a tu personalidad, estilo, actividad, entorno, etc. y  sea cual sea su precio, su función es:

  1. Transmitir parte de tu personalidad.
  2. Aportar seguridad y confianza.
  3. Informar de gustos, tendencias, etc.
  4. Proteger de las temperaturas ambientes o riesgos laborales.
  5. Identificar un estatus social.

 

ropa comunicación no verbal

¿Por qué debes prestar atención a la comunicación no verbal de tu ropa?

Elegir  la ropa no es una actividad superficial, muchas veces deberíamos darle más importancia, ya que una mala elección puede arruinar tu carta de presentación.  Debería haber más conocimiento de su poder de expresión a nivel profesional  y hacer uso de ella para que te haga sentir bien y te ayude a proyectar el mensaje que quieres transmitir de forma alineada a tu estilo e identidad personal y profesional.

  • ¡La primera impresión es la que cuenta! La primera impresión tiene un peso importante a la hora de crear una opinión en nuestros interlocutores. La ropa ya habla por ti antes de que tu digas una palabra.
  • La ropa no es comunicación no verbal solamente. También es comunicación visual. Con tu vestimenta puedes captar la atención y hacer que transmita la información y valores que quieres proyectar según tus intereses profesionales, personales y corporativos.
  • Todas tus prendas, combinadas de la manera que sea, son más que protección, moda o talla… Es estrategia, una herramienta de comunicación que, trabajada con eficacia según los objetivos y valores a transmitir a tu audiencia, imagen pública, marca personal, etc. es clave para el éxito profesional.
  • Tu manera de vestir te permite conocerte y quererte ya que te aumenta la autoestima. Haz un uso de la ropa para reflejar tu personalidad y sentirte mejor, potencia tus fortalezas y gestiona las debilidades de tu imagen externa y ¡que nada te pare!

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Cápsula 7/10: La voz y su influencia

Comunicarse a través de la voz es una habilidad. Seguramente si has escuchado tu voz, no te ha gustado… ¡Fuera perjuicios! Aceptación, valoración y entrenamiento es esencial para dirigir tu voz e influenciar con tu mensaje sea en una reunión, podcast, videoconferencia, speech, meeting, teléfono, etc.

Pautas para liderar tu voz:

Respiración. Dominar y controlar la respiración diafragmática.

Articulación. Saber utilizar la articulación de los fonemas, según el idioma con el cual se transmite el mensaje.

Pronunciación. Adaptar el ritmo, registro, volumen, entonación adecuado, para pronunciar un mensaje claro y contundente.

Es muy importante tener en cuenta que voz, cuerpo y mente van de la mano y trabajan conjuntamente. Si trabajan independientemente es imposible dominar y proyectar una voz creíble y segura. Por ello hace falta dominar:

Relajación activa. Antes de pronunciar una palabra o hablar, hay que saber relajar cualquier parte del cuerpo y evitar tensión. Gran enemiga de la voz.

Conocimiento del cuerpo. Para transferir una voz enérgica, hay que saber utilizar la voz a través del cuerpo.

Todo los elementos hablados requieren de conocimientos, práctica, esfuerzo y perseverancia. Al igual que todos elementos que componen los códigos de la imagen.

Recuerda que la comunicación no verbal es lo primero que captamos, de forma que el 38% del impacto es a través de la voz, el 55% es el movimiento del cuerpo y tan solo un 7% se atribuye a las palabras. Con la estadística podemos afirmar que el contenido del mensaje es importante, pero mucho más cómo se transmite. Y aquí hablamos del tono, registro, velocidad, modulación, etc. Sólo tú puedes gestionar tu voz de forma efectiva e influyente.

Próximo cápsula 8/10: Habilidades sociales: diferenciación

Cápsula 6/10: Expresión: comunicación no verbal y verbal

Expresión, la comunicación verbal puede ser oral y escrita. Y la comunicación no verbal queda englobada al comportamiento a través de la disciplina de la:

Kinésica: Gestos: Expresión facial; Postura corporal; Mirada; Sonrisa. Movimientos.

Proxémica: uso del espacio en las relaciones interpersonales.

Cronémica: concepto del tiempo.

Imagen personal: trabajada como código independiente, cápsula 4 y 5.

Háptica: comportamiento y percepción táctil.

Paralenguaje: Tono; Volumen; Ritmo; Silencios.

Algunas investigaciones sobre la conducta no verbal corroboran que son precisamente los mensajes no verbales que llegan a los demás que hacen que aceptes o rechaces a alguien, que te guste o desagrade, te interese o te aburra, percibas falsedad o veracidad de la información que le estás transmitiendo.

El lenguaje corporal influye en cómo nos ven los demás, pero también puede cambiar la forma de vernos a nosotros mismos.

Hay que tener habilidad para proyectar la comunicación no verbal adecuada al contexto            (conversación, emociones, cultura, etc.) y captar la información de los interlocutores.

Según Albert Mehrabian, el 55% del mensaje de la comunicación proviene a través del cuerpo, el 38% del paralenguaje y únicamente el 7% de las palabras.

Función de la comunicación verbal: 

  • Expresar ideas, opiniones, sentimientos y emociones.
  • Compartir información. Influir en la opinión de los otros: persuadir, convencer, etc.
  • Provocar reacciones: sorprender, divertir, simpatizar, etc.
  • Gestionar nuestras relaciones sociales: saludar, conversar, presentar ideas o proyectos.

Función de la comunicación no verbal:

  • La comunicación no verbal se presta a múltiples interpretaciones
  • Transmite la mayor parte de información que reciben los otros de unx mismx. Es omnipresente en toda comunicación, presencial, virtual, telefónica, etc.
  • Está unido y no se puede separar del contenido de las palabras
  • Tiene particularidades propias en cada cultura
  • Comprende el estudio de todos los signos no lingüísticos (gestos corporales y faciales, posturas, maneras, distancias, inflexiones de la voz y aspecto personal)
  • Es inseparable del contexto en el cual se produce

La comunicación no verbal y verbal proyecta y transmite a través de la imagen. ¿Crees qué sacas rendimiento a tu comunicación verbal? ¿Tu comunicación te identifica? ¿Tu comunicación no verbal y verbal van en la misma dirección? ¿Crees que tu expresión fortalece tu imagen profesional o todo lo contrario?

Comunica más y mejor gestionándolas de forma coherente y auténtica según el mensaje, objetivo comunicativo, etc.  Evita la imitación y recuerda que todxs tenemos la mismas herramientas pero no la necesidad de utilizarlas de la misma forma.

Controlar la comunicación no verbal te ayudará a mejorar tu comunicación y tus mensajes.

Próxima cápsula: La voz y su influencia.

¿Por qué es importante la comunicación no verbal?

La comunicación no verbal es la forma de expresión que no requieren de palabras. Proyecta y transmite información de forma involuntaria o voluntaria con una intención. Imposible no informar a través de ella.

En la comunicación no verbal siempre hay un emisor y un o varios receptores. Dependiendo de la percepción de los receptores a través de los sentidos (vista, oído, olfato, tacto y gusto), estado emocional, entorno, cultura, etc. será procesado y valorada.

Hay que ser conscientes que la interpretación de un gesto, sobre todo si es aislado, puede llevarnos a confusión porqué un simple gesto, puede tener múltiples connotaciones. Decir «eso gesto, postura o mirada significa», error. Hay que saber leer todo el contexto: entorno, mensaje, personas asistentes, etc. La comunicación no verbal debe analizarse sobre el contexto global.

La comunicación no verbal y la percepción están relacionadas pues determinan la forma en que se realizan evaluaciones y concepciones ante un hecho o situación.

La comunicación no verbal:

  • Es imposible separarla del contexto en el cual se produce
  • Ayuda a acotar y a comprender los mensajes.
  • Refuerza el mensaje.
  • Influye en los demás y en nosotros mismos.
  • Define nuestra identidad.
  • Demuestra el grado o la capacidad que tenemos de relacionarnos.
  • Transmite emociones y sentimientos.

Los canales principales de la comunicación no verbal son:

  • Kinesia o Kinésica, todo lo relacionado con el cuerpo corporal. Postura corporal gestos, mirada, expresión facial, movimientos, etc.
  • Proxémica, uso del espacio en la interacción social, profesional y personal con otras personas.
  • Imagen personal, todo lo relacionado con la imagen externa, rasgos físicos, altura, color de la piel, edad, sexo, además de los elementos que utilizamos, indumentaria, maquillaje, peinado, higiene, etc.
  • Paralenguaje, todo lo que acompaña a la palabra, volumen, velocidad, modulación, silencios, etc.
  • Cronémica, uso del tiempo.
  • Háptica, comportamiento y percepción táctil. es decir, la relación a través del contacto físico que consciente o inconscientemente establecemos con los demás.

La comunicación no verbal ha sido y es muy influyente. En los últimos años la comunicación no verbal ha cogido mucha importancia e interés a nivel personal i profesional, recordad la importancia de saberla tratar de forma global y en su contexto, sin olvidar el valor de la imagen personal en la comunicación no verbal.

La influencia de la comunicación no verbal

La comunicación no verbal proyecta y transmite información de forma consciente e inconsciente. Los primeros estudios en comunicación no verbal -CNV- los encontramos con Charles Darwin en 1872 , “La expresión de las emociones en el hombre y en los animales”.

A día de hoy tenemos mucha información en CNV, pero no olvidéis analizar la comunicación no verbal en su totalidad: mensaje, personas asistentes, entorno, etc. Recuerda, un gesto puede tener múltiples significados. Por ejemplo, cruzar brazos, un gesto que vemos habitualmente y siempre se relaciona con protección pero puede ser comodidad, frío, autocontrol, poder, etc.

 

Puntos clave a dominar en la comunicación no verbal:

  • Mirada. Es habitual ver la retirada de la mirada o mirar al vacío, proyectando: temor, inseguridad, miedo, incomodidad, etc. Es básico y esencial mirar a tus interlocutores sea de tu a tu, formaciones, conferencias, etc.
  • Postura corporal. Apertura. Hombros rectos (evitar encorvar hombros)  y barbilla recta (si va hacia abajo: sumisión, inseguridad, etc. Y si mira la barbilla mira por encima del hombro: superioridad, prepotencia, poder, etc.). De pie, la abertura de las piernas correcta es a la altura de los hombros, más abiertas su comunicación será de poder, imposición, etc. Evitar cruzar brazos cuando hables de ti, de tus proyectos o logros.
  • Expresión facial. Son las facciones que se marcan en la cara de una persona para expresar sentimientos como el miedo o la alegría. Las siete emociones básicas universales son: alegría, tristeza, sorprendida, miedo, ira, asco y desprecio.                                                                                                            Hay personas muy expresivas o todo lo contrario. Hay que saber gestionar la comunicación facial para que hable adecuadamente en el momento oportuno.
  • Sonrisa. Una sonrisa sincera y abierta, arma de poder en comunicación. Genera confianza y credibilidad. Facilita la interrelación y suaviza el comportamiento con los demás y de  la expresión facial. Si la sonrisa proyecta ironía, nerviosismo o sarcasmo no jugará a favor. Al igual que sonreír   constantemente produce un efecto negativo. Naturalidad;-)
  • Voz. Tono, volumen, registro, velocidad…  influye a que percibamos a nuestros interlocutores con unas o otras  cualidades, además de prestar más o menos interés al mensaje. Algunos estudios indican que captamos el 7 por ciento del mensaje por las palabras, el 38 por ciento por el paralenguaje (tono, registro, entonación etc.) y el 55 por ciento por el lenguaje corporal.
  • Indumentaria. Forma parte de la comunicación no verbal. Vestuario, maquillaje, peinado… nos aporta información de sexo, origen, cultura, edad, profesión, pulcritud,  condición social o económica, gustos, etc. Da mucha información, hay que saber adaptar la imagen personal al mensaje y entorno con identidad. Evitar jugar con los puños del camisa o anillo constantemente proyectando tu estado de ánimo de inseguridad, incomodidad, etc.

Y para terminar el post adjunto el vídeo de la psicóloga social Amy Cuddy » El lenguaje corporal moldea nuestro cuerpo» https://youtu.be/MS8oBuZZktA. Amy argumenta que el lenguaje corporal influye cómo nos ven los demás, pero también puede cambiar cómo nos vemos a nosotros mismos.

La comunicación no verbal es influyente y forma parte de nuestra imagen profesional. Conócela y utiliza con naturalidad para reforzar tu mensaje. 

G7: «una imagen vale más que mil palabras».

«Una imagen vale más que mil palabras». Lo hemos podido comprobar en las fotos del encuentro de los G7, grupo de los siete a un grupo de países industrializados del mundo cuyo peso político, económico y militar es muy relevante a escala global. Alemania, Canadá, Estados Unidos, Francia, Italia, Japón y Reino Unido son os países que lo componen.

1. Merkel delante de Trump. Imposición de Merkel con su postura corporal y mirada. Trump: vaya diciendo…  

2. Trump con su comunicación no verbal: vayan mirando… 

3. ¿En qué estaría pensando Merkel? Cara de pocos amigos.

4. ¿De quién deben hablar Angela Merkel y Theresa May? Si observas la imagen superior te da una súper pista…  Ojo con marcar con el dedo aunque sea de forma disimulada.

5. Reunión… ¿Realmente Trump quiere estar en esa reunión?  

6. Trump se va y la  cara Merkel y Macron es todo un poema…

Sin duda el encuentro del G7 del 2018 será recordado por las imágenes y Trump.

La comunicación no verbal gestos, posturas, una sonrisa, indumentaria, etc da información. Recodad que un simple gusto puede tener más de un significada. La comunicación no verbal tiene que valorarse en su conjunto: tema,lugar, asistentes, etc.

Indumentaria: comunicación no verbal

«El vestido es uno de los más formidables signos no lingüísticos de la comunicación no verbal».                                                                                                                                    Roland Barthes (2003)

La comunicación no verbal es el proceso de comunicación mediante el envío y recepción de mensajes sin palabras, es decir, mediante indicios y signos. La indumentaria ha ido evolucionando a lo largo de la historia según los cambios y  necesidades de la sociedad según la cultura, ideología, políticas, climatología, etc.

Las piezas de ropa y complementos (líneas, formas, volúmenes, tejidos, calidad  y colores) que te pones y la forma de llevarlas proyectan y transmiten información por ti, pueden darte un punto de diferenciación. Tus oufits forman parte de tu identidad.

Las piezas de ropa y complementos además de proyectar información de la propia identidad también puede influir en el comportamiento. La psicóloga Karen Pine http://karenpine.com/ pidió a un grupo de alumnos de la Universidad de Hertfordshire que se pusieran una camiseta de superman, era para hacer un estudio en el que descubrió que la indumentaria estimulaba la impresión de uno mismo y en la prueba permitió a los estudiantes sentirse más fuertes físicamente. Este y otros descubrimientos de cómo la ropa puede cambiar nuestras mentes, tema de su libro «Mind What You Wear: The Psychology of Fashion”.

Cuando  se elige una pieza de ropa o complemento, es importante que encaje con tu estilo y silueta, además de sentirte cómodo/a e identificado/a con ella, te aportará comodidad, seguridad  y credibilidad, además de de ayudarte a reflejar y transmitir cualidades y valores.  Por ello, es importante en la rutina diaria de vestirse por la mañana decidir cómo nos queremos mostrar con nuestros interlocutores.

La indumentaria también es identificación, por ejemplo los uniformes sirven para identificar a ciertos profesionales o la bata blanca la relacionamos con higiene, médicos y laboratorios.

Recordad que la indumentaria es un elemento más de la imagen profesional, un elemento de influencia e impacto https://www.consolvilar.com/impacto-la-imagen-profesional/