La Imagen profesional es clave para asegurar el éxito en la Atención al cliente
Proyectar una imagen profesional excelente es crucial para ofrecer una Atención y Experiencia al cliente exitosa. La forma en que saludamos, nos presentamos y actuamos puede ser decisiva para ganar o perder un cliente.
El poder de los primeros segundos
En los primeros 7 a 30 segundos, se forma una primera impresión. En una conversación presencial, el 93% de nuestra comunicación es no verbal y solo el 7% es verbal. Cuando la comunicación no verbal (gestos, mirada, postura, entonación, etc.) no está alineada con el mensaje, esta tiene más fuerza que las palabras. Además, el cerebro procesa la información visual 60.000 veces más rápido que un texto escrito.
Cada detalle cuenta desde el primer contacto hasta la despedida. La percepción inicial puede hacer que el cliente confíe en ti o busque otra opción.
Transmitir confianza y credibilidad
La imagen personal, el trato, la actitud, la comunicación y el tiempo de espera, junto con la experiencia percibida, forman parte integral de la atención al cliente. Cada uno de estos elementos contribuye a construir una relación de confianza y credibilidad con el cliente, lo cual es esencial para el éxito a largo plazo de cualquier empresa.
Aspectos clave de la Imagen personal:
- Vestimenta adecuada: Implementar un código de vestimenta que refleje los valores de la empresa y sea apropiado para el sector. El uniforme debe integrarse de manera eficaz y gestionarse como una herramienta de comunicación para proyectar la profesionalidad del personal y de la empresa.
- Higiene personal: Mantener una higiene impecable en todo momento.
- Comunicación no verbal: Capacitar a los empleados en el uso de la comunicación no verbal, como mantener contacto visual, sonreír de forma sincera y adoptar una postura corporal de apertura y cercanía.
- Actitud: Mantener una actitud de compromiso en ofrecer el mejor servicio o producto. Buscar la mejor resolución para el cliente acorde a los valores de la marca y ofrecer un trato y habilidades sociales impecables.
- Competencias: La escucha activa, la empatía y la flexibilidad deben estar presentes en todo momento.
La influencia de la Imagen en la Atención y Experiencia al cliente
Cada punto de contacto debe reflejar los valores y la identidad de la empresa. La comunicación debe ser coherente en todos los canales. Asegúrate de que los mensajes y el tono de voz sean uniformes en redes sociales, correos electrónicos, sitio web y atención al cliente.
Gestionar imagen, habilidades comunicativas y técnicas es esencial para ofrecer una experiencia de cliente exitosa, sin importar la actividad de la empresa.
