La Imatge professional clau per assegurar l’èxit en l’Atenció al client
Projectar una imatge professional excel·lent és crucial per a oferir una Atenció i Experiència al client reeixida. La forma en què saludem, ens presentem i actuem pot ser decisiva per a guanyar o perdre un client.
El poder dels primers segons
En els primers 7 a 30 segons, es forma una primera impressió. En una conversa presencial, el 93% de la nostra comunicació és no verbal i només el 7% és verbal. Quan la comunicació no verbal (gestos, mirada, postura, entonació, etc.) no està alineada amb el missatge, aquesta té més força que les paraules. A més, el cervell processa la informació visual 60.000 vegades més ràpid que un text escrit.
Cada detall compta des del primer contacte fins al comiat. La percepció inicial pot fer que el client confiï en tu o busqui una altra opció.
Transmetre confiança i credibilitat
La imatge personal, el tracte, l’actitud, la comunicació i el temps d’espera, juntament amb l’experiència percebuda, formen part integral de l’atenció al client. Cadascun d’aquests elements contribueix a construir una relació de confiança i credibilitat amb el client, la qual cosa és essencial per a l’èxit a llarg termini de qualsevol empresa.
Aspectes clau de la Imatge personal:
- Vestimenta adequada: Implementar un codi de vestimenta que reflecteixi els valors de l’empresa i sigui apropiat per al sector. L’uniforme ha d’integrar-se de manera eficaç i gestionar-se com una eina de comunicació per a projectar la professionalitat del personal i de l’empresa.
- Higiene personal: Mantenir una higiene impecable en tot moment.
- Comunicació no verbal: Capacitar als empleats en l’ús de la comunicació no verbal, com mantenir contacte visual, somriure de manera sincera i adoptar una postura corporal d’obertura i proximitat.
- Actitud: Mantenir una actitud de compromís a oferir el millor servei o producte. Buscar la millor resolució per al client concorde als valors de la marca i oferir un tracte i habilitats socials impecables.
- Competències: L’escolta activa, l’empatia i la flexibilitat han de ser presents en tot moment.
La influència de la Imatge en l’Atenció i Experiència al client
Cada punt de contacte ha de reflectir els valors i la identitat de l’empresa. La comunicació ha de ser coherent en tots els canals. Assegura’t que els missatges i el to de veu siguin uniformes en xarxes socials, correus electrònics, lloc web i atenció al client.
Gestionar imatge, habilitats comunicatives i tècniques és essencial per a oferir una experiència de client reeixida, sense importar l’activitat de l’empresa.
