Arxiu d'etiquetes per a: #atencióalclient

Graduacions: L’Impacte de la Moda, la Pressió Estètica i l’Atenció al Client

Últimament, he notat que la moda està cada vegada més present en les graduacions, i s’ha tornat un aspecte important. Recentment, vaig presenciar una situació en una botiga de vestits de festa: una estudiant buscava un vestit per a la seva graduació, però va rebre una atenció al client molt deficient. Això em va fer reflexionar sobre com la moda, la pressió estètica i el servei al client s’entrellacen en les graduacions.

Graduacions i Moda

Una graduació és motiu d’alegria, ja sigui per haver completat amb èxit una carrera, un màster o el batxillerat, que també inclou festes de graduació. No obstant això, per a molts joves, aquest esdeveniment es converteix en una odissea a la recerca del outfit perfecte, generant estrès i inseguretat sobre si és l’abillament adequat, influenciats per les expectatives socials i estètiques.

A més de ser esdeveniments cerimonials amb togues i birrets, la moda juga un paper crucial. Això afegeix pressió a triar un abillament que no sols sigui apropiat, sinó que també reflecteixi autenticitat i personalitat.

 

Pressió Estètica i el Outfit Ideal

Durant les graduacions, la pressió estètica ve de les expectatives socials i estètiques de l’esdeveniment. En els últims anys, la moda, les xarxes socials i la influència creixent de la cirurgia estètica han intensificat aquest fenomen. Tant noies com nois sovint se senten insegurs en decidir què posar-se en un dia tan especial.

Triar el outfit perfecte i adaptar-ho al dress code de la invitació, el temor de no complir les expectatives, fer el ridícul o destacar massa pot crear pressió estètica. Com trobar un equilibri per a manejar aquesta pressió estètica?

Consells per a Manejar la Pressió Estètica:

  • Pressupost: Tria opcions que s’ajustin al teu pressupost. No sempre un vestit car garanteix estil.
  • Identitat: Fes que el teu outfit reflecteixi qui ets. No et conformis amb el convencional si no et fa sentir autèntic/a.
  • Comoditat: Usa roba i accessoris que et facin sentir bé. El outfit ideal ha de fer-te sentir còmode i segur, independentment de la seva formalitat.
  • Colors: Tria colors que et facin sentir bé i ressaltin la teva bellesa natural. A vegades, els colors que semblen molt cridaners poden sorprendre’t positivament en provar-los.
  • Talles adequades: Assegura’t que la roba et quedi bé i afavoreixi la teva silueta.

Graduaciones: El Impacto de la Moda, la Presión Estética y la Atención al Cliente

Atenció al Client en la Indústria de la Moda

Atenció al Client en la Indústria de la Moda

En la indústria de la moda, l’atenció al client va més enllà de vendre roba; implica oferir una experiència que ajudi a trobar la roba adequada i reflecteixi l’estil personal del client.

Pautes per a una Atenció al Client Efectiva:

  • Assessorament Personalitzat: Oferir recomanacions adaptades a les necessitats del client.
  • Coneixement del Producte: Familiaritat amb els productes i capacitat per a donar consells coherents.
  • Gestió d’Expectatives: Superar les expectatives del client, fins i tot si no compra immediatament.
  • Adaptabilitat: Ajustar-se a les necessitats canviants dels clients.
  • Actitud Professional: Mantenir un enfocament entusiasta i professional en tot moment.

Recentment, durant una visita a una botiga de vestits de festa per treball, vaig veure a una jove que es provava un vestit mentre compartia les seves inquietuds amb la dependenta. Vaig veure que estava insegura, així que vaig decidir intervenir personalment, amb el seu permís, per a oferir-li orientació. Li vaig aconsellar sobre el llarg adequat del vestit, la importància d’avaluar el color fora de l’emprovador i com lluïa amb diferents tipus de calçat, suggerint opcions més còmodes que els talons alts que li havien ofert. La jove va expressar sincer agraïment pels meus suggeriments.

Aquest incident no és únic; la falta d’atenció al client a les botigues és un problema constant. Comprenc les frustracions dels clients, els qui mostren cada vegada menys interès a comprar en botigues físiques.

Graduaciones: El Impacto de la Moda, la Presión Estética y la Atención al Cliente

Relació entre Graduacions, Pressió Estètica i Atenció al Client

Una atenció al client efectiva a les botigues pot reduir la pressió estètica i proporcionar una experiència excel·lent, permetent als joves assistir a la seva graduació amb confiança i autenticitat.

Conèixer com la imatge comunica i entendre el propi estil també contribueix de manera positiva.

Recorda, ser tu mateix/a, evita la imitació o intentar agradar als altres. L’autenticitat és clau per a gaudir plenament de la teva graduació i evitar la pressió estètica.

També et pot interessar…

La imatge professional en l’atenció al client. Evita aquests 5 errors bàsics!

La imatge professional en l’atenció al client és un factor primordial a tenir en compte i valorar de manera conscient. Els treballadors d’una empresa són els seus millors ambaixadors i en funció del que transmetin -no sols amb les seves paraules sinó també amb la seva imatge personal i la seva comunicació no verbal- el client pot valorar la qualitat del servei o producte de la marca o companyia de manera molt diferent.

Com sempre dic, en un entorn laboral canviant (ara més que mai!) i competitiu, oferir una atenció al client excel·lent, és bàsic per a incrementar vendes i reputació de marca. Tota empresa o professional independent, ha de saber donar una bona imatge professional en l’atenció al client. Només així s’aconsegueix donar una bona experiència d’usuari i fidelitzar al client perquè continuï comprant, col·laborant o repetint el servei i que també el recomani a uns altres!

I recorda, donar una bona imatge professional en l’atenció al client no és només cosa de treballs presencials, també en l’entorn virtual és imprescindible cuidar imatge i actitud.

 

Imagen profesional atención cliente virtual

La Imatge Professional en l’atenció al client Presencial o Virtual

Tota atenció al client, requereix una estratègia

L’estratègia ha d’anar alineada al servei o producte. Habilitats i competències en atenció al client com a escolta activa, flexibilitat, resolució, credibilitat, treball en equip, educació i actitud són essencials. Així com tenir coneixements del servei o producte.

La imatge professional és l’aliada i protagonista en l’atenció al client. Tractar i valorar la imatge personal com a habilitat comunicativa és bàsic i clau per a gestionar la pròpia imatge amb eficàcia sense perdre identitat a la filosofia de l’empresa i comunicar les habilitats o competències oportunes, oferint una atenció al client excel·lent.

 

Et recomano llegir l’article Imatge Personal i Professional en 4 Claus Bàsiques

 

 

Imagen Profesional Atención al cliente

La imatge professional, la teva major aliada

 

5 errors a evitar per a una bona imatge professional en atenció al client

Recorda que ets la teva carta de presentació o la de l’empresa per a la qual treballes. La primera impressió que s’emporti el client de tu, també és la primera impressió que tindrà de l’empresa o marca. Així que evita aquests 5 errors bàsics i dóna la teva millor versió d’imatge professional en atenció al client:

1. NO Descuris la teva imatge personal en l’atenció al client

La imatge personal forma part de la comunicació no verbal, cal gestionar-la de manera eficaç perquè funcioni a favor a l’hora de comunicar-nos. Indumentària, higiene, gestualitat, postura corporal, parallenguatge més les paraules que s’utilitzen en transmetre un missatge. Com sempre dic, un somriure i un “bon dia” facilita molt el camí.

2. NO Conèixer tot el necessari sobre el producte o servei

L’experiència és un grau, però no hi ha res que de pitjor imatge en atenció al client que un treballador que desconeix el producte, el servei o les gestions que cal tramitar. Des del primer dia aprèn tot el bàsic i imprescindible al mil·límetre i amb el temps segur que tens més taules. Però no esperis a aprendre-ho tot sobre la marxa.

3. NO oblidis al client

Aprèn a escoltar i a cuidar al client: no el deixis desatès en l’emprovador, evita crítiques de companys o de l’empresa que pugui escoltar, no el deixis a l’altre costat del telèfon amb fil musical i sense resposta durant un temps massa prolongat. Situacions molt recurrents en el nostre dia a dia. El client vol sentir-se atès i important pel que oblidar-te o despreocupar-te va en contra de les vendes i empatia. No dominar l’escolta activa i empatia no et serà de gran ajuda en atenció al client. Dues competències bàsiques a gestionar de manera impecable davant qualsevol situació.

4. NO prometis si no ho pots complir

Prometre dates que no es poden complir o no mantenir als clients informats és un gran error. Si donem una data de lliurament cal complir-la o avisar al client amb antelació del retard. Igual que si són processos llargs o hem de demanar opinió a altres departaments cal anar informant. És un signe de professionalitat.

5. NO et mostris Inflexible

Cenyir-se als protocols de manera estricta, mostrar poca empatia, mostrar poca flexibilitat i no sortir-se del guió depenent del client, situació o entorn pot portar a afrontar-nos amb el client i no ser resolutius.

 

La importància de la Imatge Professional en l’Atenció al Client

 

La meva opinió sobre la importància de donar bona Atenció al Client

Personalment, com a experta en Assessoria d’Imatge Personal i Professional, sempre li he donat molta importància a la imatge professional en l’atenció al client. Arribar a una botiga o empresa i ser rebut amb una atenció amable i educada, trobar resolució a una incidència, rebre resposta d’una consulta o e-mail, actitud positiva o correcta a la situació i, sobretot, implicació amb el treball o activitat, és el tracte que es mereix tot client. I és la imatge que ha de donar tota empresa.

Reconec que donar la màxima atenció al client a vegades és complex, perquè tota empresa o professional pot tenir una incidència o mal dia. Però tractar amb educació i empatia és fonamental per a oferir una bona imatge professional i atenció al client eficaç. Saber-ho controlar i adaptar-se a les circumstàncies del moment en la cerca de la resolució més afectiva

Articles relacionats amb Imatge Professional en Atenció al Client

 

Assessoria Imatge Personal

 

 

*Article publicat al març 2018 i reeditat al maig 2021.