La imatge professional en l’atenció al client és un factor primordial a tenir en compte i valorar de manera conscient. Els treballadors d’una empresa són els seus millors ambaixadors i en funció del que transmetin -no sols amb les seves paraules sinó també amb la seva imatge personal i la seva comunicació no verbal- el client pot valorar la qualitat del servei o producte de la marca o companyia de manera molt diferent.
Com sempre dic, en un entorn laboral canviant (ara més que mai!) i competitiu, oferir una atenció al client excel·lent, és bàsic per a incrementar vendes i reputació de marca. Tota empresa o professional independent, ha de saber donar una bona imatge professional en l’atenció al client. Només així s’aconsegueix donar una bona experiència d’usuari i fidelitzar al client perquè continuï comprant, col·laborant o repetint el servei i que també el recomani a uns altres!
I recorda, donar una bona imatge professional en l’atenció al client no és només cosa de treballs presencials, també en l’entorn virtual és imprescindible cuidar imatge i actitud.
La Imatge Professional en l’atenció al client Presencial o Virtual
Tota atenció al client, requereix una estratègia
L’estratègia ha d’anar alineada al servei o producte. Habilitats i competències en atenció al client com a escolta activa, flexibilitat, resolució, credibilitat, treball en equip, educació i actitud són essencials. Així com tenir coneixements del servei o producte.
La imatge professional és l’aliada i protagonista en l’atenció al client. Tractar i valorar la imatge personal com a habilitat comunicativa és bàsic i clau per a gestionar la pròpia imatge amb eficàcia sense perdre identitat a la filosofia de l’empresa i comunicar les habilitats o competències oportunes, oferint una atenció al client excel·lent.
Et recomano llegir l’article Imatge Personal i Professional en 4 Claus Bàsiques
La imatge professional, la teva major aliada
5 errors a evitar per a una bona imatge professional en atenció al client
Recorda que ets la teva carta de presentació o la de l’empresa per a la qual treballes. La primera impressió que s’emporti el client de tu, també és la primera impressió que tindrà de l’empresa o marca. Així que evita aquests 5 errors bàsics i dóna la teva millor versió d’imatge professional en atenció al client:
1. NO Descuris la teva imatge personal en l’atenció al client
La imatge personal forma part de la comunicació no verbal, cal gestionar-la de manera eficaç perquè funcioni a favor a l’hora de comunicar-nos. Indumentària, higiene, gestualitat, postura corporal, parallenguatge més les paraules que s’utilitzen en transmetre un missatge. Com sempre dic, un somriure i un “bon dia” facilita molt el camí.
2. NO Conèixer tot el necessari sobre el producte o servei
L’experiència és un grau, però no hi ha res que de pitjor imatge en atenció al client que un treballador que desconeix el producte, el servei o les gestions que cal tramitar. Des del primer dia aprèn tot el bàsic i imprescindible al mil·límetre i amb el temps segur que tens més taules. Però no esperis a aprendre-ho tot sobre la marxa.
3. NO oblidis al client
Aprèn a escoltar i a cuidar al client: no el deixis desatès en l’emprovador, evita crítiques de companys o de l’empresa que pugui escoltar, no el deixis a l’altre costat del telèfon amb fil musical i sense resposta durant un temps massa prolongat. Situacions molt recurrents en el nostre dia a dia. El client vol sentir-se atès i important pel que oblidar-te o despreocupar-te va en contra de les vendes i empatia. No dominar l’escolta activa i empatia no et serà de gran ajuda en atenció al client. Dues competències bàsiques a gestionar de manera impecable davant qualsevol situació.
4. NO prometis si no ho pots complir
Prometre dates que no es poden complir o no mantenir als clients informats és un gran error. Si donem una data de lliurament cal complir-la o avisar al client amb antelació del retard. Igual que si són processos llargs o hem de demanar opinió a altres departaments cal anar informant. És un signe de professionalitat.
5. NO et mostris Inflexible
Cenyir-se als protocols de manera estricta, mostrar poca empatia, mostrar poca flexibilitat i no sortir-se del guió depenent del client, situació o entorn pot portar a afrontar-nos amb el client i no ser resolutius.
La importància de la Imatge Professional en l’Atenció al Client
La meva opinió sobre la importància de donar bona Atenció al Client
Personalment, com a experta en Assessoria d’Imatge Personal i Professional, sempre li he donat molta importància a la imatge professional en l’atenció al client. Arribar a una botiga o empresa i ser rebut amb una atenció amable i educada, trobar resolució a una incidència, rebre resposta d’una consulta o e-mail, actitud positiva o correcta a la situació i, sobretot, implicació amb el treball o activitat, és el tracte que es mereix tot client. I és la imatge que ha de donar tota empresa.
Reconec que donar la màxima atenció al client a vegades és complex, perquè tota empresa o professional pot tenir una incidència o mal dia. Però tractar amb educació i empatia és fonamental per a oferir una bona imatge professional i atenció al client eficaç. Saber-ho controlar i adaptar-se a les circumstàncies del moment en la cerca de la resolució més afectiva
Articles relacionats amb Imatge Professional en Atenció al Client
*Article publicat al març 2018 i reeditat al maig 2021.
