Cápsula 8/10: Habilidades sociales: diferenciación

Las habilidades sociales son un conjunto de conductas que permiten interactuar y relacionarse con los demás de manera afectiva y satisfactoria. Un buenos días, dar la mano de forma firme y segura  o utilizar el móvil de forma correcta dependiendo del contexto, nos influye en percibir y valorar a nuestros interlocutores con unas cualidades, valores, etc. Por ello siempre he incluido las habilidades sociales como un código de la imagen personal o profesional.

Habilidades sociales básicas a dominar profesionalmente:

  • Puntualidad: gestiona tu tiempo y respeta el tiempo de los demás.
  • Saludo: es uno de los usos sociales del mundo más extendidos. Es un complemento de la presentación o una muestra de atención y deferencia de relacionarse con otras personas. Hay que tener en cuenta que las formas de saludar son muy diversas, es conveniente aplicar el sentido común según el momento, personas, grado de conocimiento y amistad, así como las costumbres del país o cultura. Un buenos días, hola o adiós tienen que formar parte, de forma natural, en cualquier entorno.
  • Trato: principios generales que capacitan para acomodarse a varias situaciones.
  • Uso del móvil: utilizarlo de forma profesional, acorde al contexto.
  • Conversación: forma de crear un espacio de relación común o no entre diferentes personas. Son muchos los profesionales que por vergüenza o miedo al ridículo evitan participar en reuniones, ponencias, etc.

Usos sociales: no son iguales en todo en el mundo. Conocer las tradiciones, religión, costumbres de un país o entorno cultural con el que se colabora es básico para respetarlas y evitar comentarios o situaciones incomodas para ambas partes y perjudicar posibles colaboraciones y negocios.

Utilizar las habilidades sociales básicas de forma apropiada se agradece, abre puertas, fortalece la empatía e interacción y potencia la carta de presentación personal, profesional y corporativa y ayudan  a diferenciarte.

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La fuerza de las habilidades sociales a nivel profesional

Las habilidades sociales son un conjunto de conductas que permiten interactuar y relacionarse con los demás de manera afectiva y satisfactoria. El saludo, el trato, la conversación, la puntualidad, la adaptación de una imagen externa adecuada, etc.

En este post queremos hablar del trato en las respuestas comercial, habilidad social y comunicativa.

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Volumen de trabajo, viajes, reuniones y eventos imprevistos… ¿os recuerda alguna conversación? Seguro que en más de una ocasión has recibido alguna de las respuesta mencionadas o silencio absoluto, ante un presupuesto pedido por un posible client@ potencial, a la llegada impuntual de un client@ o colaborador@ a una reunión, a la opinión de un nuevo producto presentado, dar fecha de inicio de un trabajo solicitado, etc.

Información es poder y saber dar una respuesta acorde a las conversaciones y tratos realizados a nivel profesional es transmitir una comunicación e imagen profesional organizada, segura y eficaz. Da lo mismo que sea empleado de una pequeña, mediana o gran empresa;  Freelance,  propietario o funcionario; Todo sector profesional o cargo laboral: director, administrativo, comercial, carpintero, paleta o abogado…. todo profesional se merece una respuesta ante una consulta o solicitud pactada sea una persona o empresa cliente o potencial. Ellos también tienen sus agendas y necesitan poderse organizar. Una cosa es hacer un trabajo de seguimiento y todo lo contrario perseguir o invadir por faltar de comunicación.

Es preferible obtener una respuesta que no sea la esperada al silencio, o la indiferencia, porque tu propia imagen y la de tu empresa serán observadas y valoradas por el trato recibido y percibido. Imagen personal & Comunicación Consuelo Vilar nos gusta e intentamos dar respuestas comerciales dentro de las fechas establecidos, recuerda todo es organización y actitud.

móvil «8 reglas básicas»

F100005151 Los smartphones se han convertido en una herramienta clave profesionalmente. Son de gran utilidad y permiten dar respuestas rápidas y resolver en muy poco tiempo gran cantidad de problemas. Toda herramienta, tiene unas normas básicas de uso para que funcione con control y eficacia, el móvil también. Imagen personal & Comunicación corporativa Consol Vilar cree que  hay «8 reglas» básicas:

1. Cuando se llama a un móvil directamente, saludo e identificación con nombre y apellido, además del cargo y nombre de la empresa. Inmediatamente pregunten a su interlocutor si puede hablar.  Si la respuesta es afirmativa, sigan con la conversación. En caso contrario,  pidan franja horaria para volver  a llamar.

2. Las llamadas a los móviles deben ser breves.  Mensajes claros y concisos. Voz clara. Evitar llamar desde sitios muy ruidosos o con poca cobertura.

3. En reuniones de trabajo o  actos públicos desconecte el móvil por favor. En reuniones, en caso de ser imprescindible, avisar de posibilidad de una interrupción de la reunión a causa de una llamada urgente. En conferencias, hospitales, bibliotecas, etc. manténgalo en silencio y siéntase en un lugar de acceso fácil para salir con discreción.

4. Cuidado con los tonos demasiado estridentes y volúmenes muy altos. Llevan a interrupciones y conversaciones inoportunas.

5. En reuniones o comidas profesionales evitar revisar constantemente el móvil. Se puede esperar una llamada o mensaje importante pero no es motivo suficiente para no prestar atención a las personas presentes. Y aunque para muchos es un complemento «fetiche», el móvil no tiene que ser visible.

6. Cancelar una reunión con un mensaje denota mala educación. La mejor opción es una breve llamada telefónica.

7. Discreción. El trabajo o problema de una empresa es información interna, no se puede hablar de ello en cualquier entorno profesional, aunque sea gente ajena no sabemos si pueden tener relación con la empresa, sector o personas.

8. Nº de llamadas. Cuando se realiza una llamada y no recibe contestación, solamente se repite en caso de  gran importancia. Deje el mensaje y lo lógico es que la  persona le devuelva la llamada enseguida que pueda comunicarse.

Usar correctamente los smarphones, es básico para transmitir educación y credibilidad a través de la imagen profesional.

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Saber estar… imagen, valor y influencia

Saber estar es saber comportarse de acuerdo el entorno en el cual uno se encuentra sin perder en identidad. La educación y respeto es básico para cualquier persona sea qué sea su estatus social o profesional. En cada ocasión, contexto o cultura requiere unos conocimientos mínimos para saber estar coherentemente.

El saber estar es percibido y valorado a través de la imagen personal & profesional. Utilizarlo de forma adecuada influencia positivamente a la propia imagen.

Saber estar en cada momento parece sencillo, pero los Sres. y Sras. del Parlamento de Cataluña en más de una ocasión nos demuestran todo lo contrario. La semana pasada por ejemplo, la mayoría de medios de comunicación comentaron el «saber estar» de la diputada Sra. Levy del partido popular, masticar chicle descaradamente en la sesión parlamentaria de investidura del «President de la Generalitat de Catalunya» y la proyección de posturas en actitud apática en las sesiones parlamentarias a lo largo de la semana. Los diputados son cargos públicos y el hecho de saber estar forma parte de su trabajo, sea cual sea su ideología política.

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En el ámbito laboral, lo lógico es dar una contestación/respuesta ante una petición de un presupuesto o trabajo a realizar… Pero resulta que cada día encontramos más normal no dar respuesta, o hacer uso del teléfono laboralmente en cualquier entorno o hacer uso de sus aplicaciones de forma incoherente.

En los transportes públicos es habitual ver a gente mayor o embarazadas de pie, mientras otras personas están sentadas con la mirada clavada en sus smarphones de última generación.

Las formas y maneras de hacer han cambiado, pero existen unos límites que no pueden olvidarse… Saludar con un «buenos días»; Ser respetuosos con la puntualidad; Utilizar la indumentaria correcta al acontecimiento, etc. Saber transmitir un saber estar en cada una de las situaciones diarias profesionales, no es cosa de desfasados ni de distinción, es mostrar respeto en un entorno social y laboral muy heterogéneo.

El «saber estar» es un valor de diferenciación transmitido por actitudes a través de la imagen:

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Asertividad, habilidad social reflejada con la imagen

La asertividad es una habilidad social, y sirve para comunicar -transferir un mensaje-, de manera clara, precisa y directa , sin herir los sentimientos de los demás. Además de mejorar las relaciones humanas con una actitud agradable, sea cual sea la opinión del tema a tratar, comunicando de manera definida y segura.

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Asertividad, clave para poder mantener una conversación coherente y resolutiva a distintos niveles: presentaciones, negociaciones, meetings, etc. En un mundo laboral cambiante y comunicación directa, ser asertivo/a se ha convertido en una necesidad para la mayoría de profesionales.

Todo persona o profesional tiene un estilo de comunicación, hay que conocerlo para  poderse relacionar y comunicar con coherencia sin perder identidad.  Sin olvidar ¿quién eres?, ¿qué quieres conseguir y ¿qué pide el mercado o sector a nivel de comunicación?

Para ser asertivo/a, es esencial conocer el propio estilo de comunicación y ser consciente de los propios estados emocionales  internos, recursos e intuiciones. Imprescindible autocontrol, confianza, integridad y adaptabilidad.

Imagen personal & Comunicación corporativa Consol Vilar con frecuencia observa la dificultad de adaptar un mensaje según el público objetivo. Muchas de las comunicaciones diarias por parte de muchos profesionales, son transmitidas con pasividad o agresividad. Reflejando una imagen dura, insegura, incoherente, distante o fría.  La comunicación de la imagen, es la herramienta a dominar para reflejar una actitud asertiva, a través de las cualidades oportunas según el objetivo.

Ser asertivo/a es una de las cualidades más importantes de saber transmitir personal y profesionalmente en los distintos ambientes profesionales: trabajar en grupo, establecer lazos interpersonales y comunicar en distintos tipos de audiencia.  Toda habilidad requiere conocimientos, práctica i aptitud.