Càpsula 8/10: Habilitats socials: diferenciació

/a

Les habilitats socials són un conjunt de conductes que permeten interactuar i relacionar-se amb els altres de manera afectiva i satisfactòria. Un bon dia, donar la mà de manera ferma i segura o utilitzar el mòbil de manera correcta depenent del context, ens influeix a percebre i valorar als nostres interlocutors amb unes qualitats, valors, etc. Per això sempre he inclòs les habilitats socials com un codi de la imatge personal o professional.

Habilitats socials bàsiques a dominar professionalment:

  • Puntualitat: gestiona el teu temps i respecta el temps dels altres.
  • Salutació: és un dels usos socials del món més estesos. És un complement de la presentació o una mostra d’atenció i deferència de relacionar-se amb altres persones. Cal tenir en compte que les maneres de saludar són molt diverses, és convenient aplicar el sentit comú segons el moment, persones, grau de coneixement i amistat, així com els costums del país o cultura. Un bon dia, hola o adéu han de formar part, de manera natural, en qualsevol entorn.
  • Tracte: principis generals que capaciten per a acomodar-se a diverses situacions.
  • Ús del mòbil: utilitzar-ho de manera professional, concorde al context.
  • Conversa: manera de crear un espai de relació comuna o no entre diferents persones. Són molts els professionals que per vergonya o por al ridícul eviten participar en reunions, ponències, etc.
  • Usos socials: no són iguals en tot en el món. Conèixer les tradicions, religió, costums d’un país o entorn cultural amb el qual es col·labora és bàsic per a respectar-les i evitar comentaris o situacions incòmodes per a totes dues parts i perjudicar possibles col·laboracions i negocis.

Utilitzar les habilitats socials bàsiques de manera apropiada s’agraeix, obre portes, enforteix l’empatia i interacció i potència la carta de presentació personal, professional i corporativa i ajuden a diferenciar-te.

Propera càpsula 9/10: Actitud: el teu segell personal

La força de les habilitats socials en l’àmbit professional

/0 Comentaris/a

Les habilitats socials són un conjunt de conductes que permeten interactuar i relacionar-se amb els altres de manera afectiva i satisfactòria. La salutació, el tracte, la conversa, la puntualitat, l’adaptació d’una imatge externa adequada, etc.

En aquest post volem parlar del tracte en les respostes comercial, habilitat social i comunicativa.

pexels-photo-29594-medium

Volum de treball, viatges, reunions i esdeveniments imprevists… us recorda alguna conversa? Segur que en més d’una ocasió has rebut alguna de les resposta esmentades o silenci absolut, davant un pressupost demanat per un possible client@ potencial, a l’arribada impuntual d’un client@ o col·laborador@ a una reunió, a l’opinió d’un nou producte presentat, donar data d’inici d’un treball sol·licitat, etc.

Informació és poder i saber donar una resposta concorde a les converses i tractes realitzats a nivell professional és transmetre una comunicació i imatge professional organitzada, segura i eficaç. Dóna el mateix que sigui emprat d’una petita, mitjana o gran empresa; Freelance, propietari o funcionari; Tot sector professional o càrrec laboral: director, administratiu, comercial, fuster, taujana o advocat…. tot professional es mereix una resposta davant una consulta o sol·licitud pactada sigui una persona o empresa client o potencial. Ells també tenen les seves agendes i necessiten poder-se organitzar. Una cosa és fer un treball de seguiment i tot el contrari perseguir o envair per faltar de comunicació.

És preferible obtenir una resposta que no sigui l’esperada al silenci, o la indiferència, perquè la teva pròpia imatge i la de la teva empresa seran observades i valorades pel tracte rebut i percebut. Imatge personal & Comunicació Consolo Vilar ens agrada i intentem donar respostes comercials dins de les dates establerts, recorda tot és organització i actitud.

mòbil “8 regles bàsiques”

/0 Comentaris/a

F100005151

Els smartphones s’han convertit en una eina clau professionalment. Són de gran utilitat i permeten donar respostes ràpides i resoldre en molt poc temps gran quantitat de problemes. Tota eina, té unes normes bàsiques d’ús perquè funcioni amb control i eficàcia, el mòbil també. Però per Imatge personal & Comunicació corporativa Consol Vilar hi ha “8 regles bàsiques” que cal tenir en compte:

1. Quan es diu a un mòbil directament, salutació i identificació amb nom i cognom, a més del càrrec i nom de l’empresa. Immediatament preguntin al seu interlocutor si pot parlar. Si la resposta és afirmativa, segueixin amb la conversa. En cas contrari, demanin franja horària per tornar a cridar.

2. Les trucades als mòbils han de ser breus. Missatges clars i concisos. Veu clara. Evitar cridar des de llocs molt sorollosos o amb poca cobertura.

3. En reunions de treball o actes públics desconnecti el mòbil per favor. En reunions, en cas de ser imprescindible, avisar de possibilitat d’una interrupció de la reunió a causa d’una trucada urgent. En conferències, hospitals, biblioteques, etc. mantingui-ho en silenci i senti’s en un lloc d’accés fàcil per sortir amb discreció.

4. Evitar tons massa estridents i volums molt alts. Porten a interrupcions i converses inoportunes.

5. En reunions o menjars professionals evitar revisar constantment el mòbil. Es pot esperar una trucada o missatge important però no és motiu suficient per no parar esment a les persones presents. I encara que para molts és un complement “fetitxe”, el mòbil no ha de ser visible.

6. Cancel·lar una reunió amb un missatge denota mala educació. La millor opció és una breu trucada telefònica.

7. Discreció. El treball o problema d’una empresa és informació interna, no es pot parlar d’això en qualsevol entorn professional, encara que sigui gent aliena no sabem si poden tenir relació amb l’empresa, sector o persones.

8. Nombre de trucades. Quan es realitza una trucada i no es rep contestació, solament es repeteix en cas de gran importància. Deixi el missatge i el lògic és que la persona li retorni la trucada de seguida que pugui comunicar-se.

Usar correctament els smarphones, és bàsic per transmetre educació i credibilitat a través de la imatge professional.

stock-exchange-911609_960_720

Saber estar… imatge, valor i influència

/0 Comentaris/a

Saber estar és saber comportar-se d’acord l’entorn en el qual un es troba sense perdre en identitat. L’educació i respecte és bàsic per a qualsevol persona sigui què sigui el seu estatus social o professional. En cada ocasió, context o cultura requereix uns coneixements mínims per saber estar coherentment.

El saber estar és percebut i valorat a través de la imatge personal & professional. Utilitzar-ho de forma adequada influència positivament a la pròpia imatge.

Saber estar a cada moment sembla senzill, però els Srs. i Sres. del Parlament de Catalunya en més d’una ocasió ens demostren tot el contrari. La setmana passada per exemple, la majoria de mitjans de comunicació van comentar el “saber estar” de la diputada Sra Levy del partit popular, mastegar xiclet descaradament en la sessió parlamentària d’investidura del “President de la Generalitat de Catalunya” i la projecció de postures en actitud apàtica en les sessions parlamentàries al llarg de la setmana. Els diputats són càrrecs públics i el fet de saber estar forma part del seu treball, sigui el que sigui la seva ideologia política.

Levy

andrea-levy-1447417458867

En l’àmbit laboral, el lògic és donar una contestació/resposta davant una petició d’un pressupost o treball a realitzar… Però resulta que cada dia trobem més normal no donar resposta, o fer ús del telèfon laboralment en qualsevol entorn o fer ús de les seves aplicacions de forma incoherent.

En els transports públics és habitual veure a gent gran o embarassades dempeus, mentre altres persones estan assegudes amb la mirada clavada en els seus smarphones d’última generació.

Les formes i maneres de fer han canviat, però existeixen uns límits que no poden oblidar-se… Saludar amb un “bon dia”; Ser respectuosos amb la puntualitat; Utilitzar la indumentària correcta a l’esdeveniment, etc. Saber transmetre un saber estar en cadascuna de les situacions diàries professionals, no és cosa de desfasats ni de distinció, és mostrar respecte en un entorn social i laboral molt heterogeni.

El “saber estar” és un valor de diferenciació transmès per actituds a través de la imatge:

Captura de pantalla 2015-11-14 a la(s) 09.32.31

 

Assertivitat, habilitat social reflectida amb la imatge

/0 Comentaris/a

L’assertivitat és una habilitat social, i serveix per comunicar -transferir un missatge-, de manera clara, precisa i directa, sense ferir els sentiments dels altres. A més de millorar les relacions humanes amb una actitud agradable, sigui el que sigui l’opinió del tema a tractar, comunicant de manera definida i segura.

asertividad

Assertivitat, clau per poder mantenir una conversa coherent i resolutiva a diferents nivells: presentacions, negociacions, meetings, etc. En un món laboral canviant i comunicació directa, ser assertiu/a, s’ha convertit en una necessitat per a la majoria de professionals.

Tota persona o professional té un estil de comunicació, cal conèixer-ho per poder-se relacionar i comunicar amb coherència sense perdre identitat. Sense oblidar qui ets?, què vols aconseguir i què demana el mercat o sector en quant a comunicació?

Per ser assertiu/a, és essencial conèixer el propi estil de comunicació i ser conscient dels propis estats emocionals interns, recursos i intuïcions. Imprescindible autocontrol, confiança, integritat i adaptabilitat.

Imatge personal & Comunicació corporativa Consol Vilar amb freqüència observa la dificultat d’adaptar un missatge segons el públic objectiu. Moltes de les comunicacions diàries per part de molts professionals, són transmeses amb passivitat o agressivitat. Reflectint una imatge dura, insegura, incoherent, distant o freda. La comunicació de la imatge, és l’eina a dominar per reflectir una actitud assertiva a través de les qualitats oportunes segons l’objectiu.

Ser assertiu/a, és una de les qualitats més importants de saber transmetre personalment i professionalment en els diferents ambients professionals: treballar en grup, establir llaços interpersonals i comunicar en diferents tipus d’audiència. Tota habilitat requereix coneixements, pràctica i aptitud.

Contacte

info@consolvilar.com

609 358 414

Últimes entrades

Segueix-nos a Instagram

Unió Europea - Next Generation EU

Avís legal | Política de privadesa | Política de galetes | Declaració d’accessibilitat

© Copyright Consol Vilar – by Ergates