La imagen profesional en la atención al cliente es un factor primordial a tener en cuenta y valorar de manera consciente. Los trabajadores de una empresa son sus mejores embajadores y en función de lo que transmitan -no solo con sus palabras sino también con su imagen personal y su comunicación no verbal- el cliente puede valorar la calidad del servicio o producto de la marca o compañía de manera muy diferente.

Como siempre digo, en un entorno laboral cambiante (¡ahora más que nunca!) y competitivo, ofrecer una atención al cliente excelente, es básico para incrementar ventas y reputación de marca. Toda empresa o profesional independiente, tiene que saber dar una buena imagen profesional en la atención al cliente. Solo así se consigue dar una buena experiencia de usuario y  fidelizar al cliente para que siga comprando, colaborando o repitiendo el servicio ¡y que también lo recomiende a otros!

Y recuerda, dar una buena imagen profesional en la atención al cliente no es solo cosa de trabajos presenciales, también en el entorno virtual es imprescindible cuidar imagen y actitud.

 

Toda atención al cliente, requiere de una estrategia

La estrategia tiene que ir alineada al servicio o producto. Habilidades y competencias en atención al cliente como escucha activa, flexibilidad, resolución, credibilidad, trabajo en equipo, educación y actitud son esenciales. Así como tener conocimientos del servicio o producto.

La imagen profesional es la aliada y protagonista en la atención al cliente. Tratar y valorar la imagen personal como habilidad comunicativa es básico y clave para gestionar la propia imagen con eficacia  sin perder identidad a la filosofía de la empresa y comunicar las habilidades o competencias oportunas, ofreciendo una atención al cliente excelente.

 

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5 errores a evitar para una buena imagen profesional en atención al cliente

Recuerda que eres tu carta de presentación o la de la empresa para la que trabajas. La primera impresión que se lleve el cliente de ti, también es la primera impresión que tendrá de la empresa o marca. Así que evita esos 5 errores básicos y da tu mejor versión de imagen profesional en atención al cliente:

1. NO Descuides tu imagen personal en la atención al cliente

La imagen personal forma parte de la comunicación no verbal, hay que gestionarla de forma eficaz para que funcione a favor a la hora de comunicarnos. Indumentaria, higiene, gestualidad, postura corporal, paralenguaje,  más las palabras que se utilizan al transmitir un mensaje. Como siempre digo, una sonrisa y un «buenos días» facilita mucho el camino.

2. NO Conocer todo lo necesario sobre el producto o servicio

La experiencia es un grado, pero no hay nada que de peor imagen en atención al cliente que un trabajador que desconoce el producto, el servicio o las gestiones que hay que tramitar. Desde el primer día aprende todo lo básico e imprescindible al milímetro y con el tiempo seguro que tienes más tablas. Pero no esperes a aprenderlo todo sobre la marcha.

3. NO olvides al cliente

Aprende a escuchar y a cuidar al cliente: no lo dejes desatendido en el probador, evita críticas de compañeros o de la empresa ante él,  no lo dejes al otro lado del teléfono con hilo musical y sin respuesta durante un tiempo demasiado prolongado. Situaciones muy recurrentes en nuestro día a día. El cliente quiere sentirse atendido e importante por lo que olvidarte o despreocuparte va en contra de las ventas y empatía. No dominar la escucha activa y empatía no te será de gran ayuda en atención al cliente. Dos competencias básicas a gestionar de forma impecable ante cualquier situación.

4. NO prometas si no lo puedes cumplir

Prometer fechas que no se pueden cumplir o no mantener a los clientes informados es un gran error. Si damos una fecha de entrega hay que cumplirla o avisar al cliente con antelación del retraso. Al igual que si son procesos largos o tenemos que pedir opinión a otros departamentos hay que ir informando. Es un signo de profesionalidad.

5. NO te muestres Inflexible

Ceñirse a los protocolos de forma estricta, mostrar poca empatía, mostrar poca flexibilidad y no salirse del guión dependiendo del cliente, situación o entorno puede llevar a afrontarnos con el cliente y  no ser resolutivos.

 

 

Mi opinión sobre la importancia de dar buena Atención al Cliente

Personalmente, como experta en Asesoría de Imagen Personal y Profesional,  siempre le he dado mucha importancia a la imagen profesional en la atención al cliente. Llegar a una tienda o empresa y ser recibido con una atención amable y educada, encontrar resolución a una  incidencia, recibir respuesta de una consulta o e-mail, actitud positiva o correcta a la situación y, sobre todo, implicación con el trabajo o actividad, es el trato que se merece todo cliente. Y es la imagen que tiene que dar toda empresa.

Reconozco que dar la máxima atención al cliente en ocasiones es complejo, pues toda empresa o profesional puede tener una incidencia o mal día. Pero tratar con educación y empatía es fundamental para ofrecer una buena imagen profesional y atención al cliente eficaz. Saberlo controlar y adaptarse a las circunstancias del momento en la búsqueda de la resolución más afectiva.

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*Artículo publicado en marzo 2018 y reeditado en mayo 2021.