Arxius de Imatge corporativa

La Imatge professional clau per assegurar l’èxit en l’Atenció al client

29 de juliol de 2024/a General, Imatge corporativa, Imatge personal & professional

Projectar una imatge professional excel·lent és crucial per a oferir una Atenció i Experiència al client reeixida. La forma en què saludem, ens presentem i actuem pot ser decisiva per a guanyar o perdre un client.

El poder dels primers segons

En els primers 7 a 30 segons, es forma una primera impressió. En una conversa presencial, el 93% de la nostra comunicació és no verbal i només el 7% és verbal. Quan la comunicació no verbal (gestos, mirada, postura, entonació, etc.) no està alineada amb el missatge, aquesta té més força que les paraules. A més, el cervell processa la informació visual 60.000 vegades més ràpid que un text escrit.

Cada detall compta des del primer contacte fins al comiat. La percepció inicial pot fer que el client confiï en tu o busqui una altra opció.

Transmetre confiança i credibilitat

La imatge personal, el tracte, l’actitud, la comunicació i el temps d’espera, juntament amb l’experiència percebuda, formen part integral de l’atenció al client. Cadascun d’aquests elements contribueix a construir una relació de confiança i credibilitat amb el client, la qual cosa és essencial per a l’èxit a llarg termini de qualsevol empresa.

Aspectes clau de la Imatge personal:

Vestimenta adequada: Implementar un codi de vestimenta que reflecteixi els valors de l’empresa i sigui apropiat per al sector. L’uniforme ha d’integrar-se de manera eficaç i gestionar-se com una eina de comunicació per a projectar la professionalitat del personal i de l’empresa.
Higiene personal: Mantenir una higiene impecable en tot moment.
Comunicació no verbal: Capacitar als empleats en l’ús de la comunicació no verbal, com mantenir contacte visual, somriure de manera sincera i adoptar una postura corporal d’obertura i proximitat.
Actitud: Mantenir una actitud de compromís a oferir el millor servei o producte. Buscar la millor resolució per al client concorde als valors de la marca i oferir un tracte i habilitats socials impecables.
Competències: L’escolta activa, l’empatia i la flexibilitat han de ser presents en tot moment.

La influència de la Imatge en l’Atenció i Experiència al client

Cada punt de contacte ha de reflectir els valors i la identitat de l’empresa. La comunicació ha de ser coherent en tots els canals. Assegura’t que els missatges i el to de veu siguin uniformes en xarxes socials, correus electrònics, lloc web i atenció al client.

Gestionar imatge, habilitats comunicatives i tècniques és essencial per a oferir una experiència de client reeixida, sense importar l’activitat de l’empresa.

També et pots interessar…

Imatge Personal Corporativa & Uniforme. Marca la diferència!

30 de març de 2023/a General, Imatge corporativa

Sabies que pots potenciar la teva marca o empresa si saps treure-li partit a l’uniforme com a clau de la teva imatge personal corporativa?

Els uniformes i dress code formen part de la imatge externa d’una empresa i avui dia juguen un paper fonamental en l’experiència del client. Oferir una imatge professional coherent a l’activitat i alineada als valors de la marca és clau per a transmetre una imatge personal corporativa amb valor diferencial i d’èxit.

L’evolució dels uniformes en els últims anys ha estat important, però continua sent una peça que genera grat o rebuig per igual. El seu rebuig, en la majoria de vegades, ve per la seva incomoditat, el desconeixement de la seva funció o per no haver rebut les pautes per a incorporar-lo amb sensibilitat i eficàcia.

Evita-ho transmetent als teus treballadors perquè l’uniforme, més que una imposició, és una peça de vestir per a:

Protegir
Aportar seguretat i confiança
Oferir comoditat
Facilitar la igualtat i integració
Potenciar la imatge professional corporativa
Enfortir els valors de la marca o empresa
I, per descomptat… diferenciar-se i posicionar-se en el sector!

Uniforme sí… però l’adequat!

De què serveix portar una uniformitat que no va en concordança a l’activitat professional o no reflecteix els valors de la marca? Són consents les empreses del seu valor visual i comunicatiu?… o què els uniformes parlen i formen part la imatge personal corporativa?

Aquesta reflexió ens ha portat a conversar hores amb Magda Aguilar de KROUniforms. Arran de col·laboracions en uniformitat entre KROUniforms i Consol Vilar, hem pogut valorar la passió que sentim pel disseny, les persones i entendre l’uniforme en un concepte integral d’Assessoria i Formació en Uniformes & Imatge Personal Corporativa amb l’objectiu d’ajudar a les empreses transmetre una imatge excel·lent.

La uniformitat és una eina per a comunicar les qualitats i habilitats que es volen transmetre a través de la imatge professional, reflectir els valors de marca o enfortir l’experiència del client.

La imatge més enllà de la primera impressió…

Diferents estudis demostren que un bon uniforme augmenta el rendiment dels empleats i millora qualsevol atenció al client gràcies al fet que la seva vestimenta eleva el seu nivell de confiança i se senten més segurs.

Saps que recordem el 70% del que veiem, el 20% del que llegim i el 10% del que escoltem? El 90% de la comunicació que transmetem al nostre cervell és visual i processem la informació visual 60.000 vegades més ràpid que els textos.

Per això és molt important per a l’èxit empresarial saber treure-li partit a la Imatge Personal Corporativa, ja que és una eina clau de comunicació no verbal i visual: la proximitat, la complicitat i el tracte personal continua generant valor afegit per a les empreses.

Marca la diferència a través de l’uniforme i transmet una imatge personal corporativa d’èxit

Segons la Imatge & comunicació que percebin els teus interlocutors i clients, seran percebuts i valorats els serveis i imatge de la teva marca o empresa. Transmetre confiança a interlocutors i clients no hauria de ser una opció, sinó un punt clau de la teva estratègia!

La indumentària ajuda a reforçar el missatge i valors de marca. Ha d’aportar seguretat i comoditat per a dur a terme les activitats segons el missatge a transmetre, activitats i reflecteixi personalitat.

La imatge personal corporativa forma part de l’experiència del client, per això cal saber gestionar els elements que componen la imatge externa (vestuari, make up, pentinat, higiene, etc.) de manera integral i alineada al missatge parteix de l’èxit.

La imatge corporativa va més enllà d’un logo o web. Els elements que formen la imatge externa forma part d’ella i, evidentment, les persones formen part de la imatge corporativa de l’empresa, per això el millor ambaixador per a una empresa són els seus propis empleats

Los uniformes y su integración juegan un papel fundamental en la imagen corporativa empresarial y debes verlos como una herramienta de diferenciación para crear una experiencia de valor y que impacte en el interlocutor.

Els uniformes i la seva integració juguen un paper fonamental en la imatge corporativa empresarial i has de veure’ls com una eina de diferenciació per a crear una experiència de valor i que impacti en l’interlocutor.

5 beneficis que aporta un bon uniforme amb una integració eficaç

Potència la imatge corporativa.
Enforteix la seguretat i confiança.
Genera fiabilitat als clients.
Aporta igualtat i millora el clima laboral.
Incrementa el valor de marca o empresa.

Saber integrar la vestimenta o la cura personal amb coherència i amb harmonia als valors de la imatge professional i filosofia de l’empresa ajuda a connectar amb els clients, col·laboradors o consumidors potencials.

En resum, elaborar una estratègia que combini els valors i objectius de la marca o empresa amb la personalitat dels professionals, és clau per a l’èxit empresarial.

També et pot interessar…

El poder comunicatiu de la Imatge Personal… des del punt de vista corporatiu

28 d'octubre de 2022/a Imatge corporativa

Els millors ambaixadors d’una empresa són els seus treballadors, sens dubte, però, són conscients els responsables de RH o formació, gabinets de comunicació, directius o emprenedors del poder comunicatiu de la imatge personal corporativa com a carta de presentació professional?

La importància de cuidar la Imatge Personal

Hem comentat en diversos articles sobre ja la importància de la Imatge Personal per a qualsevol persona (directius, emprenedors, personal d’atenció al client, etc.) i el fonamental que és crear una marca personal a través de la imatge. Però la imatge personal no és perfecció, és coherència entre qui ets i el que vols transmetre en el àmbit professional per la teva activitat, entorn, edat, valors d’empresa, etc.

Saps què…?

7 segons és el temps estimat perquè els teus interlocutors s’emportin una primera impressió de tu i “no hi ha una segona oportunitat per a una primera impressió”.
La imatge va més enllà de la bellesa i estètica, l’estil és essència i identitat. I si el teu lloc de treball, per activitat o directrius d’empresa, requereix portar un uniforme o dress code, integra’l amb coherència i flexibilitat perquè t’ajudi a reflectir la teva personalitat i qualitats oportunes segons les teves necessitats.
El 93% de la comunicació és no verbal i el 7% verbal.
La imatge és comunicació virtual i presencial… en aquesta era digital, cal cuidar la imatge també en trucada, vídeos corporatius, xarxes socials, etc.

Imatge Personal = Imatge Corporativa

Però aquesta vegada li donarem la volta i analitzar la importància de la Imatge Personal com a eina de representació de l’empresa o del teu projecte.

Per a molts professionals, la Imatge Personal és sinònim de pura estètica, pentinat i maquillatge: em tallo o no el pèl?, us agrada la meva jaqueta vermella per a la meva conferència?… he perdut el compte de les vegades que he sentit “tenim problemes més importants, formar a enfortir la carta de presentació dels nostres treballadors no està dins de les nostres prioritats en aquest moment”, etc.

En moltes empreses s’ha desenvolupat una fulla amb pautes similar a “l’uniforme sempre s’ha d’emportar impecable” en el “Manual de benvinguda”, està molt bé, però i si se’ls ajuda amb formació pràctica per a integrar-ho i aprendre a treure la millor versió“. Alguns professionals decideixen imitar looks d’influencers, error número 1 a evitar. Igual que creure que fer una sessió de fotos professional és tenir una imatge de marca per haver invertit en això.

Sí, també hi ha empreses que saben que és important cuidar de la Imatge Personal, però no sap com enfocar-ho a treballadors i contracten una Assessoria d’Imatge Personal i Corporativa per a millorar la seva imatge externa i és que reflectir la teva millor carta de presentació és qüestió de coneixements, habilitat i actitud.

La imatge és una eina d’expressió, d’impacte i influència que queda projectada com una carta de presentació: parla del treballador, però també de l’empresa i és impossible evitar informar a través d’ella. Per això cal gestionar-la perquè els interlocutors percebin amb les qualitats empresarials que vols transmetre.

Liderar la carta de presentació és bàsic i essencial per a qualsevol professional i empresa en un món laboral canviant i competitiu.

Agradi o no, una carta de presentació inoportuna pot comportar la pèrdua d’una venda, el fracàs en una negociació, o influir de manera errònia en la percepció d’una marca. Tractar la imatge amb versatilitat, imprescindible per a qualsevol professional, equip o empresa.

Tot professional és responsable de projectar el seu màxim potencial a través de la seva Imatge Personal Corporativa i per a això cal sentir-se a gust amb un mateix, conèixer-se i acceptar-se. Adquirir habilitats per a poder adaptar la imatge amb flexibilitat sense perdre essència és la clau de l’èxit per a oferir una carta de presentació eficaç i en els nostres tallers i assessories ajudem al fet que les persones siguin capaces de fer una autoanàlisi i aprendre a donar la millor versió de si mateixos.

Consulta aquí el nostre catàleg de Serveis per a Empresa

Tot treballador es la carta de presentació de l’empresa

Les qualitats es transmeten a través de l’outfit/look: roba, complements, maquillatge, higienes, colors, etc. Comunicació no verbal: gestualitat, expressió facial, mirada, etc. Què diem i com ho diem -comunicació verbal-. Sense oblidar, saber estar – saludar amb un “bon dia”, el tracte, la puntualitat, etc.- sense oblidar l’actitud i aptitud.

Per a potenciar la carta de presentació desitjada cal entendre que tots tenim les mateixes eines, però no la necessitat de fer ús d’elles de la mateixa forma, per això la imatge es converteix en una eina única i intransferible d’impacte, influència i essència.

Saps què diu la teva imatge per tu? Què comunica la teva empresa a través dels teus treballadors?

La imatge professional en l’atenció al client. Evita aquests 5 errors bàsics!

31 de maig de 2021/a Imatge corporativa

La imatge professional en l’atenció al client és un factor primordial a tenir en compte i valorar de manera conscient. Els treballadors d’una empresa són els seus millors ambaixadors i en funció del que transmetin -no sols amb les seves paraules sinó també amb la seva imatge personal i la seva comunicació no verbal- el client pot valorar la qualitat del servei o producte de la marca o companyia de manera molt diferent.

Com sempre dic, en un entorn laboral canviant (ara més que mai!) i competitiu, oferir una atenció al client excel·lent, és bàsic per a incrementar vendes i reputació de marca. Tota empresa o professional independent, ha de saber donar una bona imatge professional en l’atenció al client. Només així s’aconsegueix donar una bona experiència d’usuari i fidelitzar al client perquè continuï comprant, col·laborant o repetint el servei i que també el recomani a uns altres!

I recorda, donar una bona imatge professional en l’atenció al client no és només cosa de treballs presencials, també en l’entorn virtual és imprescindible cuidar imatge i actitud.

Imagen profesional atención cliente virtual

La Imatge Professional en l’atenció al client Presencial o Virtual

Tota atenció al client, requereix una estratègia

L’estratègia ha d’anar alineada al servei o producte. Habilitats i competències en atenció al client com a escolta activa, flexibilitat, resolució, credibilitat, treball en equip, educació i actitud són essencials. Així com tenir coneixements del servei o producte.

La imatge professional és l’aliada i protagonista en l’atenció al client. Tractar i valorar la imatge personal com a habilitat comunicativa és bàsic i clau per a gestionar la pròpia imatge amb eficàcia sense perdre identitat a la filosofia de l’empresa i comunicar les habilitats o competències oportunes, oferint una atenció al client excel·lent.

Et recomano llegir l’article Imatge Personal i Professional en 4 Claus Bàsiques

La imatge professional, la teva major aliada

5 errors a evitar per a una bona imatge professional en atenció al client

Recorda que ets la teva carta de presentació o la de l’empresa per a la qual treballes. La primera impressió que s’emporti el client de tu, també és la primera impressió que tindrà de l’empresa o marca. Així que evita aquests 5 errors bàsics i dóna la teva millor versió d’imatge professional en atenció al client:

1. NO Descuris la teva imatge personal en l’atenció al client

La imatge personal forma part de la comunicació no verbal, cal gestionar-la de manera eficaç perquè funcioni a favor a l’hora de comunicar-nos. Indumentària, higiene, gestualitat, postura corporal, parallenguatge més les paraules que s’utilitzen en transmetre un missatge. Com sempre dic, un somriure i un “bon dia” facilita molt el camí.

2. NO Conèixer tot el necessari sobre el producte o servei

L’experiència és un grau, però no hi ha res que de pitjor imatge en atenció al client que un treballador que desconeix el producte, el servei o les gestions que cal tramitar. Des del primer dia aprèn tot el bàsic i imprescindible al mil·límetre i amb el temps segur que tens més taules. Però no esperis a aprendre-ho tot sobre la marxa.

3. NO oblidis al client

Aprèn a escoltar i a cuidar al client: no el deixis desatès en l’emprovador, evita crítiques de companys o de l’empresa que pugui escoltar, no el deixis a l’altre costat del telèfon amb fil musical i sense resposta durant un temps massa prolongat. Situacions molt recurrents en el nostre dia a dia. El client vol sentir-se atès i important pel que oblidar-te o despreocupar-te va en contra de les vendes i empatia. No dominar l’escolta activa i empatia no et serà de gran ajuda en atenció al client. Dues competències bàsiques a gestionar de manera impecable davant qualsevol situació.

4. NO prometis si no ho pots complir

Prometre dates que no es poden complir o no mantenir als clients informats és un gran error. Si donem una data de lliurament cal complir-la o avisar al client amb antelació del retard. Igual que si són processos llargs o hem de demanar opinió a altres departaments cal anar informant. És un signe de professionalitat.

5. NO et mostris Inflexible

Cenyir-se als protocols de manera estricta, mostrar poca empatia, mostrar poca flexibilitat i no sortir-se del guió depenent del client, situació o entorn pot portar a afrontar-nos amb el client i no ser resolutius.

La importància de la Imatge Professional en l’Atenció al Client

La meva opinió sobre la importància de donar bona Atenció al Client

Personalment, com a experta en Assessoria d’Imatge Personal i Professional, sempre li he donat molta importància a la imatge professional en l’atenció al client. Arribar a una botiga o empresa i ser rebut amb una atenció amable i educada, trobar resolució a una incidència, rebre resposta d’una consulta o e-mail, actitud positiva o correcta a la situació i, sobretot, implicació amb el treball o activitat, és el tracte que es mereix tot client. I és la imatge que ha de donar tota empresa.

Reconec que donar la màxima atenció al client a vegades és complex, perquè tota empresa o professional pot tenir una incidència o mal dia. Però tractar amb educació i empatia és fonamental per a oferir una bona imatge professional i atenció al client eficaç. Saber-ho controlar i adaptar-se a les circumstàncies del moment en la cerca de la resolució més afectiva

Articles relacionats amb Imatge Professional en Atenció al Client

*Article publicat al març 2018 i reeditat al maig 2021.

La influència de la imatge personal en l’atenció al client.

20 de desembre de 2019/a Imatge corporativa, Imatge personal & professional

I una vegada més em pregunto… Són conscients els responsables de les organitzacions i marques de la influència de la imatge en l’atenció al client?

En aquests últims mesos han estat constants les queixes de l’atenció al client percebuda per part de clients, col·legues o personalment.

Els que em coneixeu o heu assistit en alguna formació ja sabreu que crec que l’atenció al client en moltes empreses petites i grans i de diferents sectors es pot millorar. I començo el post amb una anècdota personal, ara farà unes tres setmanes, vaig quedar a fer un cafè amb uns amics en una cafeteria d’un hotel, el temps d’espera a venir-nos a prendre nota, va superar els 30 minuts. Vaig poder observar a altres clients que esperaven impacients als cambrers, aquests apareixien de forma molt puntual.

Uns amics s’acomiaden, tornen en uns minuts i diuen que no hi ha ningú per a pagar, no hi ha cap problema perquè uns quants seguim una estona més en el lloc.

L’anecdòtic és que quan volem marxar, no hi ha rastre del servei… Una amiga diu que té la solució, agafa el telèfon i truca al propi hotel:-). Responen immediatament, comunica que estem en el bar i demana si algú pot venir a cobrar. Arriba el jove que ens havia servit i ens diu: “disculpeu, estava sopant”. Sense comentaris.

Per la seva resposta sincera, la seva joventut i simpatia, en veure que portava el vestit mal cordat, li vaig dir si podia donar-li un consell per defecte professional del vestit. Em dóna el seu permís i li comento que si entenimentada el primer botó superior de l’americana, i no el segon, treballarà de forma més còmoda. Resposta: “m’ha caigut el botó i m’he cordat el segon”. Va ser inevitable, somriure… Haig de dir per la seva part que era amable, sincer i simpàtic en les seves respostes. Però cosir un botó, és un minut!

Situació divertida, però molt incoherent. Imatge personal, tracte, actitud, comunicació, temps d’espera, experiència percebuda, tot forma part de l’atenció al client. Cal gestionar l’atenció al client de manera global. El client segons la percepció percebuda valorarà als professionals, la marca, l’establiment, organització, companyia o entitat.

Imprescindible:

Valorar i tractar la imatge externa com a eina de comunicació. La imatge comunica.

Projectar una imatge externa impol·luta a nivell d’estilisme i higiene. Dóna el mateix si t’imposen un uniforme o si pots triar el teu pròpia look. La roba no pot estar trencada, bruta o amb botons descosits:-) Si l’empresa obliga a l’ús d’uniforme, recorda de voler-lo, acaronar-lo i adaptar-ho a la teva tipologia corporal i facial perquè t’aporti comoditat i flexibilitat. Mans, cabell, cos...Higiene impecable! Maquillatge correcte a l’activitat, entorn, hora, etc.

Pírcings i tatuatges. Saber adaptar-se a les normes de la cultura de l’empresa, avui dia, algunes les permets unes altres no, en algunes companyies va en funció de l’activitat. En els últims anys, en moltes empreses i activitats han incrementat la possibilitat del seu ús. Si portes pírcings i tatuatges han d’anar acompanyats d’una higiene immaculada. Si l’empresa no els permet, evita’ls.
Salutació i comiat. Bàsic i clau. “Bon dia…” “Benvinguts….” “Què passin un bon dia”, etc. Això sí, sense ser empalagos@. Punt mitjà si us plau, que et vagin perseguint per molt amables que siguin és incòmode.

Expressió. Alinear la comunicació no verbal i verbal en un mateix missatge.

Temps d’espera. Cal controlar el temps d’espera en el telèfon, reunions, cues en botigues o recepcions, reposades de correus electrònics, etc.

Respondre i donar explicacions de forma clara, concisa i creïble. Escolta Activa.

Gestionar la mirada i somriure, perquè t’aportin empatia i les qualitats oportunes segons l’entorn. Imprescindibles dominar-les.

Conèixer el producte, servei, empresa és essencial. Davant qualsevol dubte, que no sigui molt bàsica si us plau, la sinceritat sempre juga a favor.

Evita:

Criticar a companys o el sistema de treball en públic. I si estàs parlant amb algun company i se us acosten a demanar informació, deixeu la “xerrada” per a més tard.

I si…

portes molts anys en el lloc i no estàs a gust, tens un dia complicat o no et sents valorat, el client no és el culpable, cal saber gestionar les emocions. Actitud coherent.

comences en un treball treu la teva millor versió i evita els mals costums dels teus companys.

Tu ets el responsable de la teva imatge i la de la teva empresa. En Imatge personal & Comunicació Consol Vilar tenim clar que la imatge personal juga un paper important en l’atenció al client, per això hem desenvolupat un programa de formació que personalitzem segons les necessitats i objectius del servei i empresa. Recorda, “mai hi ha una segona oportunitat per a fer una primera impressió”.

Atenció al client: imatge i comunicació

29 de juliol de 2019/a Imatge corporativa

Experiència, tracte o servei rebut i percebut en un servei i/o producte ens decep o no ens agrada, rarament tornarem en aquella botiga, restaurant, punt d’informació, activitat, etc.

Sentir un bon dia en demanar un cafè, percebre un petit somriure en demanar informació d’un producte, que l’experiència comprada sigui el més real a l’expectativa creada, control del temps d’espera, domini de l’explicació tècnica del producte, etc. ens influeix en la valoració del servei o producte. Depenent de l’activitat de l’empresa, cal gestionar l’atenció al client segons els objectius perquè projecti i transmeti un missatge segur i creïble.

Oferir una atenció al client eficaç en una empresa:

Potencia la imatge corporativa de l’empresa
Es guanyen clients amb les recomanacions de clients potencials
Influeix en una primera impressió positiva. Visibilitat en xarxes socials
Incrementa vendes
Fidelització de clients
Posicionament en el mercat

Compromís i actitud adequada, imprescindible en una atenció al client eficient. A més de gestionar 7 habilitats bàsiques:

Comunicació
Escolta Activa
Empatia
Accesibilitat
Resolució
Flexibilitat
Cortesia, amabilitat i imatge

La imatge personal juga un paper essencial en l’atenció al client. La cura personal (indumentària, higiene, etc.) en serbis directes al client com en restauració, informació, etc. és molt important adequar-la a l’activitat i cultura d’empresa amb identitat. El teu ets la teva imatge i la de la teva empresa.

Creus que l’atenció al client de la teva empresa projecta una imatge coherent i transmet amb eficàcia als seus objectius?

L’uniforme com a eina de comunicació

28 de gener de 2019/a Comunicació no verbal, Estil, Imatge corporativa

En molts àmbits laborals, es continua relacionant l’uniforme amb imatge antiquada i avorrida. Res més lluny de la realitat, ja que la indústria dels uniformes ha tingut una gran evolució i trobem tota classe de peces i estils en el mercat.

Els uniformes poden ser creatius i diferencials i oferir les seves característiques tècniques més exigents. Han d’ajudar a projectar seguretat, diferenciació i posicionament, de forma directa o indirecta en qualsevol lloc de treball o ofici. A més predisposa informació des de molt abans d’un primer contacte verbal amb el client, a la marca que representa.

Empresaris, departament de comunicació o RRHH haurien de dedicar el temps necessari a triar com ha de ser l’uniforme que representarà a la marca o negoci. Donar formació als seus treballadors, de la comunicació, ús i integració de l’uniforme.

Cal tenir en compte que un uniforme, ha d’encaixar a plantilles nombroses de treballadors, això vol dir que té cobrir a moltes tipologies corporals i facials i personalitats diferents. Si un mateix uniforme a un professional de l’equip li projecta jovialitat i a una altra persona despreocupació, alguna cosa està fallant en la seva integració i adaptació.

Si tan sols es dóna una jaqueta, pantalons o gorra com a peça obligada d’uniforme, cal donar pautes d’estil de com coordinar-los per a oferir una imatge professional integral creïble i eficaç, bàsic per a potenciar la imatge corporativa.

L’uniforme correcte serà el que transmeti els valors, qualitats, competències de l’empresa i del professional amb identitat. El treballador forma part de la imatge corporativa de l’empresa i és el millor ambaixador de publicitat d’una marca o empresa.

La imatge professional en l’atenció al client

14 de març de 2018/a Imatge corporativa

La imatge professional juga un factor primordial en l’atenció al client. Depenent de la imatge professional percebuda, valorarem la qualitat del servei o producte, la imatge professional del treballador, empresa o marca. Recorda, els treballadors d’una empresa són els seus millors ambaixadors.

Tota empresa o professional independent, ha de saber donar una bona atenció al client a l’activitat, situació i lloc. Sense oblidar l’interlocutor. En un entorn laboral canviant i competitiu, oferir una atenció al client excel·lent, és bàsic per incrementar vendes i reputació de marca.

Tota atenció al client, requereix una estratègia. L’estratègia ha d’anar alineada al servei o producte. Habilitats i competències com escolta activa, flexibilitat, resolució, credibilitat, treball en equip, educació i actitud són essencials. A més de tenir coneixements del servei o producte.

Personalment, sempre li he donat importància a l’atenció al client, arribar a una tenda o empresa pública i ser rebut amb una atenció amable i educada, trobar resolució a una incidència, rebre resposta d’una consulta o e-mail, actitud positiva o correcta a la situació i sobretot implicació amb el treball o activitat. Donar la màxima atenció al client a vegades és complexa, ja que tota empresa o professional pot tenir una incidència o mal dia. Saber-ho controlar i adaptar-se a les circumstàncies del moment en la cerca de la resolució més afectiva. Tractar amb educació i empatia. És fonamental per oferir una bona imatge professional i atenció al client eficaç.

La imatge professional és l’aliada i protagonista en l’atenció al client. Tractar i valorar la imatge personal com a habilitat comunicativa https://www.consolvilar.com/imagen-personal-profesional-4-claves/ bàsic i clau per gestionar la pròpia imatge amb eficàcia sense perdre identitat a la filosofia de l’empresa i comunicar les habilitats o competències oportunes, oferint una atenció al client excel·lent.

Bones Festes/Felices Fiestas/Merry Christmas

24 de desembre de 2015/0 Comentaris/a Imatge corporativa

“Atenció al client”, servei, lògica i imatge

26 d'octubre de 2015/a Imatge corporativa

Un objectiu del servei de la “Atenció al client” és fer que els clients se sentin satisfets del producte o servei. Des d’una atenció amable i personalitzada, fins a la rapidesa d’una resposta. L’atenció al client, és una eina que tota empresa o professional independent utilitza i quedar reflectida a través de la imatge de la persona o empresa.

Constantment, observem l’ús de l’atenció al client i no sempre satisfactòriament. Pel nostre treball diari i la recerca realitzada a través de diferents sectors professionals, considerem que pot millorar-se. Sobretot, en les empreses de serveis. Algunes situacions observades la setmana passada per Assessoria Imatge personal & Comunicació corporativa *Consol Vilar:

– De camí a una reunió, en un carrer bastant concorregut i davant d’un restaurant/tendeixi gastronòmica de prestigi a la ciutat de Barcelona, un cambrer serveix la taula de la seva terrassa -begudes i menjar- i es dirigeix a l’interior del local -fins aquí tot molt normal-. En creuar de la terrassa a l’interior del local es creua amb una persona acompanyada del seu gos i saluda afectuosament al gos. Segueix servint taules amb tota normalitat. Conscient que el gos pot tenir una higiene impecable, però crec que l’acció té una falta de respecte d’higiene cap als seus clients pel tipus d’activitat.

– A les 20.10 h entro en una tenda de complements -cadena- miro una bossa. Surt una dependenta i em diu que està tancat. Pregunto si tanquen a les 20 h i em diu que a les 20.30 h, però ha de tancar ordinador, passar comptes, etc. Per tot això, ja té tancat -portes obertes de la tenda-. Incoherència entre el tracte rebut per l’horari al públic establert per l’empresa.

– Si una empresa crida a una empresa o professional demanant un pressupost urgent, el lògic – sigui urgent o no- és oferir resposta a la proposta rebuda. Són molts els professionals i empreses que estan indignats amb aquesta acció. Aquí no volem oblidar a les empreses que ofereixen un tracte excel·lent i resolució efectiva a donar respostes a les demandes sol·licitades.

“Atenció al client”, acció que requereix compromís, adaptabilitat, empatia i eficàcia. A més de coneixements, comunicació i habilitats socials. Tot professional i empresa necessita transmetre eficàcia i coherència al servei o producte que ofereix, és bàsic.

A través del tracte i resolució percebut d’un servei/producte ens formem una imatge dels professionals i al mateix temps de l’empresa. La “Atenció al client” és un element molt influent …hi ha consciència d’això?