Contar con indicadores de comunicación en una empresa es una buena forma de medir el impacto de las estrategias que realizas tanto a nivel externo como a nivel interno, por ejemplo, si han sido recibidas adecuadamente por tus colaboradores y si están ayudando a crear una imagen de marca positiva.

Por ello, en este artículo hemos recopilado todo lo que tienes saber al respecto, desde en qué consisten hasta algunos ejemplos de indicadores para aplicar en tu organización.

¿Qué son los indicadores de comunicación en una empresa?

Los indicadores de comunicación en una empresa son medidas que evalúan el flujo de información entre los miembros de una organización. 

Estos indicadores ayudan a los ejecutivos y trabajadores de la empresa a conocer la efectividad con la que se comunican con las distintas partes de la organización.  Como tales, permiten a los encargados de la comunicación organizacional evaluar lo que funciona y lo que hay que mejorar. 

Por otro lado, también permite evaluar la atención al cliente, la imagen y la comunicación que la empresa está generando a nivel externo.

Ventajas de utilizar indicadores de comunicación en una empresa

¿Realmente es útil implementar indicadores de comunicación en una empresa? Una forma de saberlo es evaluando los beneficios que puede traerte, por lo que hemos recopilado los 5 más importantes:

1. Revelan problemas clave y áreas críticas de actuación

Los indicadores de comunicación en una empresa nos ayudan a conocer las actitudes existentes que pueden generar fallos de comunicación, lo que pone de manifiesto los problemas que hay que resolver. 

Al evaluar nuestros indicadores de comunicación, podemos saber por dónde empezar para tener el mayor impacto o mejorar un resultado concreto. 

Esto permite a las organizaciones centrarse en las áreas más críticas que hay que abordar, ya sea un atributo específico como la puntualidad o la exhaustividad, o una oportunidad en la comunicación con los empleados, lo que sirve para ser más prescriptivo y obtener mejores resultados más rápidamente.   

2. Ayuda a conocer el compromiso de los empleados

Los indicadores de comunicación revelan el nivel de compromiso de los empleados con la empresa, lo que tiene repercusiones en su permanencia, interés y, por tanto, en el éxito de los procesos de contratación y recursos humanos.

Invertir tiempo y recursos en herramientas que midan eficazmente la comunicación interna puede servir de gran indicador para otros equipos en cuanto al nivel de compromiso entre las distintas partes de una organización.

3. Permite establecer una línea de base de la comunicación

Si tomas en serio la comunicación eficaz, necesitas una línea de base a partir de la cual medir el progreso y el éxito, que proviene de una evaluación inicial de las áreas problemáticas. 

Este punto de referencia proporciona la base para comparar las investigaciones futuras, de modo que sepas qué está funcionando bien y dónde hay que adaptar las estrategias en el futuro.

                     Conoce también qué relación tiene la imagen personal con la comunicación no verbal.

4. Aporta información sobre lo que los empleados quieren

La medición de los indicadores de comunicación en una empresa puede ayudar a identificar el tipo de contenido, información y conocimiento que desean los empleados. 

Junto con la determinación de los tipos de contenido a los que los empleados responden mejor (por ejemplo, comunicados internos por correo electrónico, video, post en redes sociales, etc), las empresas también pueden eliminar las formas que son menos eficaces (o utilizarlas con menos frecuencia).

5. Aprovechar los recursos de comunicación

Con los datos adecuados, se puede desglosar para entender cómo está funcionando la comunicación en varios departamentos, divisiones, funciones o incluso a nivel de cada empleado.

De esta forma, se pueden utilizar los resultados para aprovechar los recursos de comunicación (personas e inversión) de manera más eficiente. Y lo que es mejor, puedes detener lo que no funciona y reasignar o ahorrar recursos.

7 indicadores de comunicación en una empresa

Ahora enlistaremeos 7 indicadores que pueden servirte al momento de crear un plan de comunicación organizacional o al evaluar las estrategias que estás llevando a cabo. Si son efectivas, si no lo son, y tomar medidas para mejorar.

1. Respuestas de los empleados a las publicaciones internas

El uso de plataformas de comunicación interna ayuda a una empresa a obtener más comentarios y respuestas de los empleados a las diversas iniciativas, estrategias y publicaciones que se realicen.

¿Qué puedes controlar a través de este indicador de comunicación en una empresa?

• ¿Con qué frecuencia comentan los empleados el contenido, las noticias, etc.?
• ¿Hacen clic en «me gusta» en una publicación?
• ¿Etiquetan a otros empleados en un contenido?
• ¿Dejan sus propias opiniones o sugerencias?

Todo esto es importante para medir el engagement de los empleados, ya que para que una estrategia de comunicación interna tenga éxito, tiene que haber un diálogo abierto entre los empleados y sus líderes corporativos que fomente la colaboración.

2. Apertura de correos electrónicos

Las organizaciones deben hacer un seguimiento del compromiso de los empleados con la información. Una forma eficaz de medir el compromiso es controlar el CTR (porcentaje de clics) y los correos electrónicos reenviados y compartidos.

Ten en cuenta que medir el número de enlaces en los correos electrónicos en los que los empleados hacen clic y las noticias de la empresa que reenvían a sus colegas o comparten en las redes sociales determina su interacción con el mensaje de la empresa. 

3. Visualizaciones de videos corporativos

Si tienes uno o varios vídeos corporativos en tu sitio web o como parte de tus comunicaciones internas, el seguimiento de su tasa de reproducción y el recuento de visualizaciones te informará de si están resonando y resultando atractivos para sus audiencias. 

La recopilación de estos y otros datos a intervalos regulares (semanales, mensuales, trimestrales, etc.) te permitirá detectar cualquier tendencia y reaccionar a tiempo para saber si es el mejor medio o no para la transmisión de dichos mensajes.

4. Tasa de rotación de los empleados

Una comunicación interna eficaz establece una buena relación con el empleador, crea confianza con la dirección de la empresa y aumenta la moral y el orgullo de los empleados que trabajan en ella. 

Los empleados que están contentos en su lugar de trabajo permanecen más tiempo, mientras que los que no están contentos buscan trabajo en otro sitio. Si haces un seguimiento de la tasa de rotación de personal de tu empresa, obtendrás información sobre la eficacia de tu comunicación interna.

Además, la comunicación efectiva mantiene a los empleados informados y crea una conexión entre estos y la dirección, lo que aumenta la retención de los empleados. Por lo tanto, al supervisar las tasas de rotación, se puede obtener información sobre la eficacia de la comunicación interna. 

5. Employee Net Promoter Score (eNPS)

El Employee Net Promoter Score (eNPS) es otra forma de medir qué tanto tus empleados pueden recomendar tu empresa a sus amigos, familiares y conocidos.

Este indicador de comunicación en una empresa consiste en preguntar al colaborador, en una escala de respuesta que puede ir del 0 al 10, ¿qué tanto recomendaría a algún conocido que trabaje en tu empresa?

Al aplicar esta pregunta entre todos tus empleados, puedes evaluar el nivel en el que tu plantilla habla de ti ante sus conocidos y la conciencia de marca que están creando en consecuencia.

6. Promoción de la marca por parte de los empleados

Motivar a los empleados a convertirse en apasionados defensores de la marca es una forma de aumentar la conexión entre el público y la identidad de tu empresa. 

El seguimiento de la frecuencia con la que los miembros de tu equipo comparten, gustan y difunden tu contenido es un poderoso indicador de lo conectados que se sienten con su marca, así como de lo familiarizados que están con sus diversas plataformas de comunicación.

La identificación de cualquier problema con estas métricas de comunicación corporativa informará sobre dónde, cuándo y cómo publicar contenido en el futuro, y es de esperar que te lleve a utilizar este poderoso recurso al máximo.

7. Encuestas para empleados

La forma en que los empleados responden a una encuesta puede servir para determinar la eficacia de la comunicación interna. La encuesta debe ser clara y concisa para abordar el área del problema. 

Tómate el tiempo necesario para preparar una encuesta de comunicación organizacional que merezca la pena, con las preguntas adecuadas que sean directas y vayan al grano, objetivas y que te permitan obtener la información que necesitas. 

Recuerda que puedes incluir preguntas cerradas y abiertas que permitan que los empleados añadan un comentario para elaborar su respuesta.

Conclusión

Estos son solo algunos ejemplos de indicadores de comunicación que puedes aprovechar en tu empresa para medir el éxito de tus estrategias a corto, mediano y largo plazo.

Recuerda que igual es importante alinear tus estrategias de imagen de marca y marca personal con los indicadores de comunicación que vayas a aplicar. Si te gustaría saber más al respecto, te invitamos a conocer más sobre nuestros cursos y workshops de formación.

Autor: Equipo QuestionPro LATAM.

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