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Cápsula 6/10: Expresión: comunicación no verbal y verbal

Expresión, la comunicación verbal puede ser oral y escrita. Y la comunicación no verbal queda englobada al comportamiento a través de la disciplina de la:

Kinésica: Gestos: Expresión facial; Postura corporal; Mirada; Sonrisa. Movimientos.

Proxémica: uso del espacio en las relaciones interpersonales.

Cronémica: concepto del tiempo.

Imagen personal: trabajada como código independiente, cápsula 4 y 5.

Háptica: comportamiento y percepción táctil.

Paralenguaje: Tono; Volumen; Ritmo; Silencios.

Algunas investigaciones sobre la conducta no verbal corroboran que son precisamente los mensajes no verbales que llegan a los demás que hacen que aceptes o rechaces a alguien, que te guste o desagrade, te interese o te aburra, percibas falsedad o veracidad de la información que le estás transmitiendo.

El lenguaje corporal influye en cómo nos ven los demás, pero también puede cambiar la forma de vernos a nosotros mismos.

Hay que tener habilidad para proyectar la comunicación no verbal adecuada al contexto            (conversación, emociones, cultura, etc.) y captar la información de los interlocutores.

Según Albert Mehrabian, el 55% del mensaje de la comunicación proviene a través del cuerpo, el 38% del paralenguaje y únicamente el 7% de las palabras.

Función de la comunicación verbal: 

  • Expresar ideas, opiniones, sentimientos y emociones.
  • Compartir información. Influir en la opinión de los otros: persuadir, convencer, etc.
  • Provocar reacciones: sorprender, divertir, simpatizar, etc.
  • Gestionar nuestras relaciones sociales: saludar, conversar, presentar ideas o proyectos.

Función de la comunicación no verbal:

  • La comunicación no verbal se presta a múltiples interpretaciones
  • Transmite la mayor parte de información que reciben los otros de unx mismx. Es omnipresente en toda comunicación, presencial, virtual, telefónica, etc.
  • Está unido y no se puede separar del contenido de las palabras
  • Tiene particularidades propias en cada cultura
  • Comprende el estudio de todos los signos no lingüísticos (gestos corporales y faciales, posturas, maneras, distancias, inflexiones de la voz y aspecto personal)
  • Es inseparable del contexto en el cual se produce

La comunicación no verbal y verbal proyecta y transmite a través de la imagen. ¿Crees qué sacas rendimiento a tu comunicación verbal? ¿Tu comunicación te identifica? ¿Tu comunicación no verbal y verbal van en la misma dirección? ¿Crees que tu expresión fortalece tu imagen profesional o todo lo contrario?

Comunica más y mejor gestionándolas de forma coherente y auténtica según el mensaje, objetivo comunicativo, etc.  Evita la imitación y recuerda que todxs tenemos la mismas herramientas pero no la necesidad de utilizarlas de la misma forma.

Controlar la comunicación no verbal te ayudará a mejorar tu comunicación y tus mensajes.

Próxima cápsula: La voz y su influencia.

La influencia de la comunicación no verbal

La comunicación no verbal proyecta y transmite información de forma consciente e inconsciente. Los primeros estudios en comunicación no verbal -CNV- los encontramos con Charles Darwin en 1872 , “La expresión de las emociones en el hombre y en los animales”.

A día de hoy tenemos mucha información en CNV, pero no olvidéis analizar la comunicación no verbal en su totalidad: mensaje, personas asistentes, entorno, etc. Recuerda, un gesto puede tener múltiples significados. Por ejemplo, cruzar brazos, un gesto que vemos habitualmente y siempre se relaciona con protección pero puede ser comodidad, frío, autocontrol, poder, etc.

 

Puntos clave a dominar en la comunicación no verbal:

  • Mirada. Es habitual ver la retirada de la mirada o mirar al vacío, proyectando: temor, inseguridad, miedo, incomodidad, etc. Es básico y esencial mirar a tus interlocutores sea de tu a tu, formaciones, conferencias, etc.
  • Postura corporal. Apertura. Hombros rectos (evitar encorvar hombros)  y barbilla recta (si va hacia abajo: sumisión, inseguridad, etc. Y si mira la barbilla mira por encima del hombro: superioridad, prepotencia, poder, etc.). De pie, la abertura de las piernas correcta es a la altura de los hombros, más abiertas su comunicación será de poder, imposición, etc. Evitar cruzar brazos cuando hables de ti, de tus proyectos o logros.
  • Expresión facial. Son las facciones que se marcan en la cara de una persona para expresar sentimientos como el miedo o la alegría. Las siete emociones básicas universales son: alegría, tristeza, sorprendida, miedo, ira, asco y desprecio.                                                                                                            Hay personas muy expresivas o todo lo contrario. Hay que saber gestionar la comunicación facial para que hable adecuadamente en el momento oportuno.
  • Sonrisa. Una sonrisa sincera y abierta, arma de poder en comunicación. Genera confianza y credibilidad. Facilita la interrelación y suaviza el comportamiento con los demás y de  la expresión facial. Si la sonrisa proyecta ironía, nerviosismo o sarcasmo no jugará a favor. Al igual que sonreír   constantemente produce un efecto negativo. Naturalidad;-)
  • Voz. Tono, volumen, registro, velocidad…  influye a que percibamos a nuestros interlocutores con unas o otras  cualidades, además de prestar más o menos interés al mensaje. Algunos estudios indican que captamos el 7 por ciento del mensaje por las palabras, el 38 por ciento por el paralenguaje (tono, registro, entonación etc.) y el 55 por ciento por el lenguaje corporal.
  • Indumentaria. Forma parte de la comunicación no verbal. Vestuario, maquillaje, peinado… nos aporta información de sexo, origen, cultura, edad, profesión, pulcritud,  condición social o económica, gustos, etc. Da mucha información, hay que saber adaptar la imagen personal al mensaje y entorno con identidad. Evitar jugar con los puños del camisa o anillo constantemente proyectando tu estado de ánimo de inseguridad, incomodidad, etc.

Y para terminar el post adjunto el vídeo de la psicóloga social Amy Cuddy » El lenguaje corporal moldea nuestro cuerpo» https://youtu.be/MS8oBuZZktA. Amy argumenta que el lenguaje corporal influye cómo nos ven los demás, pero también puede cambiar cómo nos vemos a nosotros mismos.

La comunicación no verbal es influyente y forma parte de nuestra imagen profesional. Conócela y utiliza con naturalidad para reforzar tu mensaje.