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El lenguaje silencioso de la comunicación no verbal

La comunicación no verbal, es un lenguaje silencioso a gestionar a nivel profesional para influir, impactar, convencer o vender. Es una herramienta poderosa que debe ser utilizada como aliada para transmitir credibilidad, autenticidad, confianza, etc.

El lenguaje silencioso de la comunicación no verbal

Función de la comunicación no verbal y condicionantes

  • Sustituir palabras: Reemplazar un mensaje por un gesto en determinadas situaciones como cuando es difícil escuchar con claridad, cuando se hablan idiomas diferentes o en un ambiente ruidoso.
  • Comunicar actitudes y emociones: si se transmiten de manera natural, son más próximas a la realidad que las palabras.
  • Reforzar la comunicación verbal: el mensaje verbal completa su sentido mediante los gestos, la mímica, etc. para conseguir aclarar una idea complicada, enfatizar algo importante o regular los turnos de palabra a través de la mirada, por ejemplo.
  • Influir.
  • Dar y recibir información. Doble juego.

La cultura, el género, la edad, la personalidad y el ensamblaje de piezas influye en la percepción del mensaje silencioso no verbal, además de los cinco sentidos, el estado de ánimo, lugar, etc.

 

Un simple gesto = Múltiples significados

 

El lenguaje silencioso de la comunicación no verbal

Kit básico de comunicación no verbal a dominar

  • Expresión facial. Las siete emociones básicas quedan reflejadas facialmente: alegría, tristeza, sorprendida, miedo, ira, asco y desprecio. Cada emoción tiene un grupo de unidad de acción que corresponde a un tipo de músculo. De forma que estos músculos no están presentes en las expresiones emocionales fingidas, ni se pueden reprimir ni enmascarar, lo cual proporciona información muy valiosa en la comunicación no verbal.

Además de las expresiones básicas, hay que conocer si sois personas muy expresivas o todo lo contrario. Si las facciones son duras o suaves, etc. Hay que saber gestionar               la comunicación facial para que hable adecuadamente en el momento oportuno.

  • Gestualidad. Los movimientos que realizamos con los brazos, los hombros, las manos o la cabeza pueden transmitir distintos mensajes.
  • Postura corporal. La postura corporal es la disposición del cuerpo a aceptar a los otros en la interacción: posición, orientación y movimiento del cuerpo. El lenguaje corporal es la forma en que alguien sitúa su cuerpo en función de la situación, el entorno y cómo se siente.

La psicóloga social Amy Cuddy argumenta que el lenguaje corporal influye cómo nos ven los demás, pero también puede cambiar cómo nos vemos a nosotros mismos.                  https://youtu.be/MS8oBuZZktA. 

  • Contacto ocular. Es básico y esencial mirar a los interlocutores con seguridad, sea de tú a tú, formaciones, conferencias, etc. Es habitual ver la retirada de la mirada o mirar al vacío, proyectando: temor, inseguridad, miedo, incomodidad, etc.
  • Paralenguaje. Tono, volumen, entonación, registro, velocidad… Todo lo que acompaña a la palabra, pero forma parte del lenguaje no verbal. Influye a percibir a los interlocutorxs con unas u otras cualidades, además de prestar más o menos interés al mensaje. Algunos estudios indican que captamos el 7 por ciento del mensaje por las palabras, el 38 por ciento por el paralenguaje (tono, registro, entonación, etc.) y el 55 por ciento por el lenguaje corporal.
  • Apariencia. Vestuario, maquillaje, peinado, cuerpo… nos aporta información de sexo, origen, cultura, edad, profesión, pulcritud, condición social o económica, gustos, etc. Adecuar el outfit de forma coherente al propio estilo, mensaje y entorno influye mucho más de lo que parece en ofrecer un mensaje eficaz con esencia.
  • Sonrisa. Facilita la interrelación y suaviza el comportamiento con los demás y de la expresión facial. Una sonrisa sincera y abierta genera confianza y credibilidad. Si la sonrisa proyecta ironía, nerviosismo o sarcasmo no jugará a favor.
  • Háptica. Todo lo relacionado con el contacto y sus efectos, lo que posibilita medir las sensaciones de temperatura o presión al palpar o tocar algo o a alguien.
  • Proxémica. La distancia que se utiliza entre interlocutores en conversaciones, presentaciones, espacios públicos. etc. Saber guardar la distancia física correcta respetando el espacio vital de cada persona es básico para comunicar y proyectar seguridad, empatía, respeto, etc. Distancia íntima: de 0 a 45 cm.  Distancia personal: de 45 a 1,20 cm. Distancia social: de 1,20 cm a 3,60 cm. Distancia pública: más de 3,60 cm.

El lenguaje silencioso de la comunicación no verbal

7 Errores a evitar del lenguaje silencioso de la comunicación no verbal

  • Tratar la comunicación no verbal fuera de su contexto. Un simple gesto, múltiples significados.
  • Desconocer la propia comunicación no verbal.
  • Utilizar gestos de manual sin integrarlos con naturalidad.
  • Postura corporal cerrada: hombros caídos, cabeza cabizbaja, etc.
  • Hacer uso de gestos y movimientos repetitivos corporales, proyectando nerviosismo, inseguridad, incomodidad, etc.
  • Rehusar la mirada a los interlocutores.
  • Vestir evitando reflejar parte de la personalidad y de forma incoherente a la actividad, situación, etc.

 

Albert Merhabian, psicólogo e investigador estudio que el 93% de la comunicación es no verbal y el 7% verbal. Del 93% no verbal, aproximadamente un 55 % tiene que ver con la comunicación corporal, gestual, movimientos, etc. y un 38 % del impacto está relacionado con el paralenguaje, tono, registro, velocidad, etc. Conócete y gestiona tu lenguaje no verbal, silencioso, con confianza, esencia y naturalidad.

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Tendencias otoño-invierno 2023-24 Man: ¿Qué llevarás?

Post dedicado a las tendencias otoño-invierno 2023-24 man para los gentlemans. Hemos entrado en la estación de otoño, y seguro que en tu calendario está realizar la tarea del cambio de armario. Y además, llevamos varias semanas, recibiendo imputs de información de colores, prendas y complementos TOP para la temporada otoño invierno 2023.24.  Os compartimos nuestro análisis para que podáis valorar las tendencias más trendy e incorporar en vuestros outfits si van acorde con vuestro estilo de vestir.

Los colores tendencia otoño – invierno 2023-24

En la paleta de color pantone otoño-invierno 2023/24 New York podéis ver por gamas los colores más fashion de la temporada. Marrones y grises irrumpen con fuerza, acompañados de colores neutros básicos, beige, camel o tostado. Los colores High visiility, persian jewel, carnival glass o tender peach muchos diseñadores y marcas los han utilizado en tono pastel. El viva magenta, red orange o red dahlia con toda su gama de rojos y granates te aportarán alegría y atrevimiento a tus outfits de AW23-24.

Hemos elegido los moodboards de Tiffany Hill Studio como fuente de inspiración. En el primer moodboards podrás observar la fuerza de la gama de rojos coordinada con tonos  naturales y verdes. Seguido del moodbard representando por el color verde, pura naturaleza y la energía del amarillo y la discreción de los tonos naturales. Y por último un moodboard  con colores vibrantes que podemos coordinar entre sí o en outfits monocolores.

 

«5 claves» para actualizar tu armario esta temporada AW23-24

La temporada otoño invierno  2023-24 vuelve de forma radical coordinar estilo formal y casual, el punto irrumpe con fuerza, por sí solo o coordinado. Los accesorios, piezas clave para los outfits/looks masculinos.

1. El abrigo cuanto más largo mejor. 

El abrigo está temporada AW23-24 se ha desarrollado en estilo clásico, oversize, grunge, etc. Todos con un factor común, tiene que ser largo, y cuanto más largo más trendy. Hemos seleccionado la propuesta de Ami y Saint Laurent.

tendencias otoño invierno men 2023-24

2. Faldas 

La falda se ha dejado ver en distintas colecciones y pasarelas de AW23-24 man en todas sus versiones largas, debajo las rodillas, desestructura, etc. No es la primera vez que vemos la falda como pieza clave en outfits masculinos, la gran pregunta es ¿será la prenda para ser la reina del street style masculino?, de momento la hemos visto en algunos looks de actores, influencers, etc. También puedes llevarla como sobreposición, encima del pantalón o bermudas. Dior y etro nuestra elección, para tu inspiración.

tendencias otoño invierno 2023-24

3. El traje en todas sus versiones

El traje versionado en mil y una formas. Una prenda  que lleva varias temporadas reinterpretándose para pasar de clásica a vanguardista.  La hemos visto en silueta XXL, con chaqueta cruzada, pantalón ancho, etc. En los outfits otoño invierno 2023-24 coordina el traje con jersey de cuello alto. Hemos elegido las propuestas de Hermes y Zegna.

tendencias otoño invierno 2023-24

4. Mix prendas de cuero & punto.

Son muchas las propuestas de prendas en piel de cuero (trajes, pantalones holgados, abrigos, etc.), coordinados con prendas de punto (jerséis, cárdigan, abrigos, etc.) También puedes jugar con texturas de punto coordinando prendas y galgas de punto con prendas de piel, Como la propuesta elegida de Amiri,  traje  de cuero marrón coordinado con  jersey de cuello alto, coordinado con jersey de jackard de cuello pico. O el outfit minimalista de Fendi de jersey dejando el hombro al descubierto (tendencias otoño invierno 2023-24), pantalón ancho de piel,  y bolso de mano, tendencia men, aw23-24.

tendencias otoño invierno men 2023-24

5. Cuadro tartán, sí o sí 

El estampado tartán ha sido versionado en múltiples tamaños y colores y será casi imposible no introducir una prenda o complemento en tu armario para crear un outfit de lo más chic. En el estilo grunge, tendencias otoño invierno 2023-24 men, también encontramos  las camisas de cuadros  de estilo leñador.

tendencias otoño invierno 2023-24

 

Además de las tendencias estilo layering -vestir con distintas capas de prendas de distintos estilos- o el estilo preppy -universitario- que viene de la temporada de SS23. Oversize, militar, etc.

Lo más importante de las tendencias, es saber elegir según tu estilo y adaptarlo con coherencia a tus necesidades profesionales y personales & tipología corporal y facial. Una prenda o complemento, por muy moda, o tendencia que sea, si no van alineados a tu personalidad, estilo, actividad, entorno, etc. no reflejarán tu esencia, ni te aportarán confianza y credibilidad.  

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Camisa blanca de manga larga de hombre: historia, comunicación y poder.

La camisa blanca manga larga de hombre, con botones y manga larga, es una prenda imprescindible en cualquier armario. Una prenda básica y a la vez sofisticada si se utiliza correctamente para outfits formales, informales o sport.

En este artículo hablamos de este tópico del que poco se habla: la camisa blanca masculina, su  historia, lo que comunica y el poder que transmite.

La primera camisa blanca y el porqué de la manga larga

¿Sabías que la primera camisa data en 1500a.c en Egipto y era utilizada como ropa interior? Solo tenía una apertura en la cabeza y era de color blanco por ser un color sagrado.

Y ¿sabes de dónde viene la costumbre que indica el protocolo, que un caballero nunca debía quedarse en mangas de camisa, al menos en presencia de mujeres? La camisa que todos conocemos data del S.XIX , de manga larga, voluminosa y sin forma, y siempre se ponía debajo de otras prendas de vestir por considerarse ropa interior. No se debía utilizar sin chaleco ante presencia femenina por considerarse que era como quedarse desnudo en ropa interior.

Otra de las curiosidades que nos llama la atención en la historia y evolución de la camisa blanca de hombre es el uso de los cuellos postizos, la única parte que se lucía, en un principio, y al ser de «quita y pon» se podían cambiar, sin tener que lavar el resto de la prenda que no se veía.

La primera camisa registrada es de 1871 en Inglaterra por Brow, Davis & Co de Aldermanbury e iba abierta de arriba abajo en la parte delantera.

Llegando ya al siglo XX, la camisa blanca de hombre experimentó cambios significativos. La moda casual y los avances tecnológicos en la fabricación de tejidos permitieron la creación de camisas más cómodas y duraderas.

Pero… ¿por qué blanca y no de otro color?

El blanco era un signo de distinción, ya que éste es un color que se ensucia con facilidad y antiguamente solo los aristócratas y la gente de buena posición podían lavarla a menudo y tenerla siempre limpia y cuidada.

Con la aparición de las primeras camisas de colores más oscuros, rayas y estampados, las clases sociales más altas optaron por mantener el blanco en los cuellos y puños de las camisas, para tratar de mantener las diferencias.

El color blanco a nivel comunicativo se asocia a limpieza, pureza, honestidad  y seguridad. Por lo que es normal, en nuestro día a día, ver hombres usando una camisa blanca más allá de que sea un color fácil de combinar o elegante,  en telediarios, actos inaugurales y protocolarios o en el terreno político, etc.

Y es que, por si te quedaba alguna duda, las prendas hablan  y las estrategias comunicativas a través de los outfits, es una técnica a dominar en la comunicación no verbal.

 

camisa blanca de hombre manga larga

Los secretos que debes saber sobre la camisa blanca

La camisa blanca de hombre sigue siendo una prenda clásica, pero la podemos encontrar con muchas variables. En función de las modas que imponen tendencias, diseñadores, marcas, influencers,etc.

Por ejemplo, la camisa blanca masculina de vestir es de manga larga y sin bolsillo y en caso de que lo tenga, nunca hay que hacer uso de él.

Las camisas con puño doble son para utilizar gemelos, y no llevan bolsillo. Y si se llevan gemelos, el outfit es formal, se debe llevar con americana y los puños recordad que tienen que sobresalir unos milímetros de la manga de la americana.

Las camisas de manga corta deben dejarse para ocasiones más informales, en outfits de verano i sport, o para ir vestido sin chaqueta.

Las camisas blancas son muy versátiles! y también son ideales para los outfits más informales i sport, pero es importante no descuidar la talla y el largo correcto tanto si se llevan por dentro como por fuera.

En el mercado encontrarás las camisas Slim, que son más ajustadas en las caderas y en el pecho, y las camisas Regular, son de estilo más clásicas y quedan más sueltas.  La elección depende del estilo de cada persona y tipología corporal.

¿Cómo elegir la camisa blanca masculina correcta?

Para elegir una camisa, hay que saber si se utilizará con corbata o no. Si se usa con corbata la camisa debe ser de manga larga. En caso de llevarla sin corbata, el look se convierte en informal y el único botón que se lleva desabrochado es el primero por la parte superior, ni dos ni tres, por muy moda que sea, laboralmente es incorrecto.

Aquí te damos algunos tips más para escoger bien tu camisa blanca… ¡o de cualquier otro color!:

  • Cuello: bien ajustado, sin que ahogue, pero tampoco que nos quepa la mano en el hueco que queda entre nuestro cuello y el de la camisa. Tanto si se lleva corbata o no.
  • Hombros:  ajustados a la forma de hombro, ni por encima ni por debajo.
  • Pechera: parte delantera de la camisa ajustada  sin que oprima demasiado el pecho o haga tiranteces, dificulte el movimiento o que quede demasiado holgada y haga arrugas.
  • Mangas:  ajustadas sin apretar y evitar muy holgadas con arrugas innecesarias.
  • Puños: al inicio de la mano es la medida correcta, evitar que la tape o se vea la muñeca.
  • Largo total: evitar que queda larga a cadera o si se lleva por dentro que salga de los pantalones.
  • Tejidos: hay camisas con tejidos lisos, estructuras, etc. Todo dependerá de uso, estilo, gustos personales, etc.

5 Errores a evitar con la camisa blanca de hombre

  1. La talla incorrecta, demasiado grande o demasiado ajustada, puede aportar una  impresión de despreocupación, dejadez, etc.
  2. Evita telas sintéticas y transparencias, siempre que se pueda 100% algodón.
  3. No se debe llevar corbata con camisa de cuello de botón down. O, por el contrario, llevar corbata con el botón del cuello desabrochado.
  4. La  camisa de manga corta NO se usa para un outfit formal. Siempre manga larga y los puños tienen que salir unos milímetros de la manga de la americana.
  5. ¡Tu plancha debe ser tu mejor amiga! Vigila antes de salir de casa que el cuello o camisa esté bien planchada.

Camisas con mangas arremangadas … ¿sí o no?

En oufits estivales sean de oficina, eventos especiales, reuniones familiares o con amigos con el calor apetece arremangarse las mangas ¡pero hay que ir con cuidado!

También puede ser una estrategia de comunican para potenciar el mensaje, como hizo Barack Obama en varios discursos con la frase: «es hora de arremangarse».  Escenificado a través de sus outfits, pantalones de vestir, camisa con mangas arremangadas, con o sin corbata trabajados  al milímetro para transmitir  energía, dinamismo, integración o jovialidad.

A día de hoy son muchos los políticos que lo utilizan, pero el mensaje que transmiten es despreocupación, dejadez o anticuado, ya que si las mangas no están arremangadas correctamente o no va con el propio estilo de vestir jugará en contra. Recuerda el error número 1 de la imagen, copiar.

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¿Qué dice de ti tu imagen en tus redes sociales?

Sí, si tu imagen en tus redes sociales, hablan por ti. Hace ya muchos años cuando queremos conocer a alguien, sea para una vacante laboral, asistir a una ponencia, establecer relaciones profesionales, etc. hacemos investigación a través de las redes sociales: Google, Instagram, Twitter, LinkedIn, tiktok, YouTube, tenemos un sinfín de posibilidades para captar información, pero ¿Somos conscientes del poder comunicativo de la imagen en redes sociales?

Seis de cada diez empresas consultan las redes sociales de un candidato antes de contratarlo, estadística compartida en unos de los últimos artículos de RH Digital. LinkedIn es la red preferida para buscar información seguida de Twitter e Instagram. Recuerda, una imagen vale más que mil palabras y a través de una palabra o frase nos podemos crear una imagen y a veces nos olvidamos de ello.

Lo primero que nos tendríamos que preguntar cuando decidimos estar en una rede social a nivel profesional es: ¿Cómo soy?, ¿ Qué quieres transmitir? y, ¿Cómo quiero ser recordado? Y a partir de aquí marcar una estrategia para que tus redes sociales, sea cual sea la que decidas apostar, juegue a favor tuyo y no olvides qué tu imagen profesional y personal es protagonista.

Da lo mismo, si eres de la generación, baby boomers, x, Y o Millennials o Z, las redes sociales y no olvidéis  la marca personal, son herramientas para poder transmitir información de trayectoria profesional, gustos y afinidades, opiniones, etc. poder destacar, conseguir visibilidad, prestigio y diferenciación profesional.

El verdadero misterio del mundo es lo visible, no lo invisible. O. WILDE

7 tips para potenciar tu imagen profesional en redes sociales:

  • Tú eres tu carta de presentación. Tu imagen personal es tu imagen personal. Olvidaos que tenéis dos imágenes, tenemos una imagen y tenemos que gestionarla de forma eficaz para que la carta de presentación, que no siempre tiene que transmitir siempre lo mismo, hable por ti con confianza, credibilidad y autenticidad. La clave, liderar los códigos de la imagen, imagen externa, comunicación no verbal y verbal, habilidades sociales y actitud de forma individual e integral.
  • Las fotos de tu perfil forman parte del mensaje de tu carta de presentación. Intenta que sean de fotos de calidad, actual y te aporte visibilidad 100% y reflejen quién eres y cuida todos los detalles como por ejemplo, fotos con gafas de sol, ¿confías a quién no te mira los ojos? Según tu respuesta, decide y ten en cuenta cuál es el objetivo profesional, búsqueda de trabajo, incrementar tu visibilidad a través de tu Marca personal, ser referente en tu sector, etc.
  • La indumentaria habla. La ropa transmite información, es un medio de expresión y puede influir en tu comunicación.
  • Imagen externa, más que una apariencia. Haz que tus outfits/looks te ayuden a transmitir tu personalidad y las cualidades que quieres transmitir en la foto de tu cv, en la carta de presentación, en un vídeo corporativo o presentación pública, etc. Estilo, identidad a través de la imagen.
  • Lenguaje corporal. Gestos, postura corporal, expresión facial, movimientos, etc. forman parte del mensaje no verbal, aportan información y pueden influenciarnos en nuestra seguridad, estado emocional, etc.
  • Escenografía. Conjunto resultante de elementos visuales que permiten de una forma realista, ideal o simbólica al lugar en el que se desarrolla una acción y que constituyen una producción escénica.​ Decorado, iluminación, vestuario, maquillaje, etc.
  • Coherencia y autenticidad. Haz que tu imagen refleje quién eres y vaya acorde a tu actividad profesional y objetivos o restos.

Las redes sociales nos convierten en imágenes públicas. Son un canal de comunicación a conocer y valorar. Hablan por ti de forma consciente o no, con o sin estrategia, pueden influenciar o ayudar a ser candidat@ a una vacante, posicionarte a nivel profesional o  destacar tu Marca personal o expertise. Conectar con tu imagen y Comunicación, clave para  gestionar y liderar la imagen de tus redes sociales.

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El poder comunicativo de la Imagen Personal… desde el punto de vista corporativo

Los mejores embajadores de una empresa son sus trabajadores, sin duda, pero, ¿son conscientes los responsables de RRHH o formación, gabinetes de comunicación, directivos o emprendedores del poder comunicativo de la imagen personal corporativa como carta de presentación profesional?

La importancia de cuidar la Imagen Personal

Hemos comentado en varios artículos sobre ya la importancia de la Imagen Personal para cualquier persona (directivos, emprendedores, personal de atención al cliente, etc.) y lo fundamental que es crear una marca personal a través de la imagen. Pero la imagen personal no es perfección, es coherencia entre quien eres y lo que quieres transmitir a nivel profesional por tu actividad, entorno, edad, valores de empresa, etc.

¿Sabes qué…?

  • 7 segundos es el tiempo estimado para que tus interlocutores se lleven una primera impresión de ti y «no hay una segunda oportunidad para una primera impresión“.
  • La imagen va más allá de la belleza y estética, el estilo es esencia e identidad. Y si tu puesto de trabajo, por actividad o directrices de empresa, requiere llevar un uniforme o dress code, intégralo con coherencia y  flexibilidad  para que te ayude a reflejar tu personalidad y cualidades oportunas según tus necesidades.
  • El 93% de la comunicación es no verbal y el 7% verbal.
  • La imagen es comunicación virtual y presencial… en esta era digital, hay que cuidar la imagen también en videollamadas, vídeos corporativos, redes sociales, etc.

Imagen Personal

Imagen Personal = Imagen Corporativa

Pero esta vez vamos a darle la vuelta y analizar la importancia de la Imagen Personal como herramienta de representación de la empresa o de tu proyecto.

Para muchos profesionales, la Imagen Personal es sinónimo de pura estética, peinado y maquillaje: ¿me corto o no el pelo?, ¿os gusta mi chaqueta roja para mi conferencia?… he perdido la cuenta de las veces que he oído “tenemos problemas más importantes, formar en fortalecer la carta de presentación de nuestros trabajadores no está dentro de nuestras prioridades en este momento”, etc.

En muchas empresas se ha desarrollado una hoja con pautas similar a “el uniforme siempre se tiene que llevar impecable” en el “Manual de bienvenida”, está muy bien, pero y si se les ayuda con formación práctica para integrarlo y aprender a sacar la mejor versión. Algunos profesionales deciden imitar looks de influencers, error número 1 a evitar. Al igual que creer que hacer una sesión de fotos profesional es tener una imagen de marca por haber invertido en eso.

Sí, también hay empresas que saben que es importante cuidar de la Imagen Personal, pero no sabe cómo enfocarlo a trabajadores y contratan una Asesoría de Imagen Personal y Corporativa para mejorar su imagen externa y es que reflejar tu mejor carta de presentación es cuestión de conocimientos, habilidad y actitud.

Imagen personal corporativa

La imagen es una herramienta de expresión, de impacto e influencia que queda proyectada como una carta de presentación: habla del trabajador, pero también de la empresa y es imposible evitar informar a través de ella. Por ello hay que gestionarla para que los interlocutores perciban con las cualidades empresariales que quieres transmitir.

Liderar la carta de presentación es básico y esencial para cualquier profesional y empresa en un  mundo laboral cambiante y competitivo.

Agrade o no, una carta de presentación inoportuna puede conllevar la pérdida de una venta, el fracaso en una negociación, o influir de forma errónea en la percepción de una marca. Tratar la imagen con versatilidad, imprescindible para cualquier profesional, equipo o empresa.

Todo profesional es responsable de proyectar su máximo potencial a través de su Imagen Personal Corporativa y para ello hay que sentirse a gusto con uno mismo, conocerse y aceptarse. Adquirir habilidades para poder adaptar la imagen con flexibilidad sin perder esencia es la clave del éxito para ofrecer una carta de presentación eficaz y en nuestros talleres y asesorías ayudamos a que las personas sean capaces de hacer un autoanálisis y aprender a dar la mejor versión de sí mismos.

 

Todo empleado es la carta de presentación de la empresa

Las cualidades se transmiten a través del outfit/look: ropa, complementos, maquillaje, higienes, colores, etc. Comunicación no verbal: gestualidad, expresión facial, mirada, etc. Qué decimos y cómo lo decimos -comunicación verbal-. Sin olvidar el saber estar – saludar con un “buenos días”, el trato, la puntualidad, etc.- sin olvidar la actitud y aptitud.

Para potenciar la carta de presentación deseada hay que entender que todos tenemos las mismas herramientas, pero no la necesidad de hacer uso de ellas de la misma forma, por ello la imagen se convierte en una herramienta única e intransferible de impacto, influencia y esencia.

¿Sabes qué dice tu imagen por ti? ¿Qué comunica tu empresa a través de tus trabajadores?

 

 

7 claves para transmitir una imagen de éxito en una entrevista de trabajo

El Currículum Vitae es clave en una entrevista de trabajo, las redes sociales, su aliado y tu imagen personal la herramienta para conectar contigo y los reclutadores. Por eso es importante tener en cuenta las siguientes pautas, para transmitir una imagen de éxito en una entrevista de trabajo.

Te contamos a continuación cómo proyectar quién eres y cuáles son tus mejores habilidades y competencias para convencer de que tu candidatura es la mejor para la vacante de trabajo por la que estás aplicando. ¡Toma nota!

Entrevista de trabajo

7 claves para dominar y tener éxito en una entrevista de trabajo

  • Conoce tu CV: habla con confianza y seguridad de tus logros, trayectoria profesional, por qué eres el mejor candidato, etc. Y evita defender tu cv de forma genérica, no te centres en lo más básico, trata de potenciar tus mejores cualidades.
  • Controla tus redes sociales: Facebook, Instagram, Tik Tok,… forman parte de nuestro día a día, pero también de los reclutadores y es una fuente más a su alcance para conocerte incluso antes de entrevistarte, valorando fotos publicadas, opiniones, etc. Hablar de forma despectiva de tus superiores o compañeros, escribir con faltas de ortografía, publicar comentarios radicales de temas como racismo, religión, etc. harán que seas fácilmente descartable para el puesto de trabajo, pero se trata solo de ser coherente, al fin y al cabo estas son cosas que se deben evitar siempre, no solo cuando quieras tener éxito en una entrevista de trabajo.

Entrevista de trabajo

  • Refleja tu personalidad con tu estilo: el look/outfit forma parte de tu carta de presentación y debe reflejar quién eres, además de ayudarte a transmitir las cualidades idóneas a la vacante. Parece complejo, pero es muy simple, la clave está en que sea acorde a ti, el puesto a cubrir y la empresa. Es decir, vestir bien en una entrevista de trabajo no quiere decir llevar un traje o americana, hay que tener en cuenta la actividad profesional, el cargo a cubrir y estilo de empresa. Además, cuando hablamos de look, hay que verlo de forma global, no solo es la indumentaria, sino también los complementos y zapatos, peinado y maquillaje, higiene, etc. Un consejo más: evita estrenar ropa y sobre todo zapatos, preferible ropa que ya forme parte de tu armario y te aporte confianza y comodidad.

Entrevista de trabajo

  • Gestiona tu comunicación no verbal: trata siempre de proyectar confianza y apertura con la una postura corporal recta y en avance, que no parezca robótica. La Gestión facial, puede ser tu delator de dar una opinión inconscientemente, conoce si das mucha información o nada, encuentra un punto neutro para obtener mejor éxito en una entrevista de trabajo. Cuida también tu gestualidad, que sean movimientos firmes y abiertos y si gesticulas mucho controla los movimientos y su expansión. Otros factores importantes son el contacto visual, imprescindible sea uno o tres interlocutores, la sonrisa ¡tu mayor cómplice! y la voz, controlando la modulación, el tono, la velocidad, etc. 

Entrevista de trabajo

  • Lidera tu comunicación: qué dices y cómo lo dices es muy importante para obtener éxito en una entrevista de trabajo. Cautiva y empatiza con tu mensaje claro, preciso y conciso ante cualquier pregunta. Y cuando decimos conciso no quieres decir contestar con monosílabos. 
  • La influencia de la puntualidad y saludo: la puntualidad es esencial, llegar con tiempo te aportará tranquilidad, además de una imagen de respeto de la oportunidad y tiempo de tus interlocutores y de la empresa. Saluda con una encajada de manos firme, poco a poco ya está reapareciendo, mantén una distancia prudente, a raíz de la Covid la distancia social era imprescindible y muchos reclutadores te lo agradecerán. 
  • Actitud: tu esencia es el punto diferencial para proyectar tu mejor versión en cada momento de la entrevista.

En una entrevista de trabajo, la imagen personal tiene que ser coherente a la propia personalidad y adaptarla con confianza, flexibilidad y credibilidad según objetivos y necesidades profesionales y empresariales.

No existe una segunda oportunidad para causar una buena impresión.

Ofrecer la mejor imagen personal, clave para lograr una carta de presentación profesional de éxito y triunfar en la entrevista de trabajo.

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¿Qué relación tiene la imagen personal con la comunicación no verbal?

¡Sin imagen personal no hay comunicación no verbal! La comunicación no verbal es la forma de expresión que no requiere de palabras y representa más del 70% de la imagen que proyectamos sobre nosotros mismos cuando nos relacionamos a nivel profesional y personal.  

Amy Cuddy, reconocida investigadora de psicología social y profesora en Harvard Business School en la conferencia “El lenguaje corporal moldea nuestra identidad” en TED Talk dice que según qué imagen proyectemos, no solo podremos cambiar la manera como se nos ve desde fuera, sino sentirnos nosotros más poderosos. Nos comenta que sí conocemos qué gestos y posturas corporales nos dan más poder, favorecen o causan más impacto en los demás, estaremos transformando nuestra apariencia e identidad.

Haz la prueba delante del espejo. Primero ponte con postura corporal vertical y hombros rectos y con las piernas abiertas a la altura de los hombros en plan poderío, sí, sí “aquí estoy yo” y a continuación, obsérvate con los hombros encogidos. ¿te sientes igual en la postura 1 y 2?, ¿verdad que no? Esto es lo mismo con la ropa. Si la escogemos por gusto, estilo, identidad y en sintonía a nuestra actividad sentirás mayor comodidad y seguridad en ti mismo. Te sentirás bien por dentro y por fuera.

Cómo impacta la comunicación no verbal a través de la imagen personal & profesional  

  • El 93% de la comunicación es no verbal y el 7% verbal. Las palabras tan solo representan una mínima parte de la comunicación. Del 93% restante, aproximadamente un 55 % tiene que ver con la comunicación corporal, gestual, movimientos, etc. y un 38 % del impacto está relacionado con el paralenguaje, tono, registro, velocidad, etc.
  • La comunicación no verbal influye más que la verbal. Es una herramienta tan poderosa de comunicación que debe ser utilizada como aliada a la verbal para conseguir objetivos profesionales y personales.
  • La imagen personal es tu carta de presentación y solo tú puedes gestionar tu comunicación para que transmita a favor, con naturalidad y credibilidad.

Comunicación no Verbal

¿Por qué es tan importante trabajar tu comunicación no verbal?

La comunicación no verbal es el foco de lo que proyectas, por muy buen discurso que tengas preparado:

  • Enfatiza el lenguaje verbal.
  • Orienta la forma en que el mensaje verbal tiene que ser interpretado.
  • Sustituye palabras.
  • Expresa sentimientos y emociones.
  • Contradice la comunicación no verbal.
  • Regula la comunicación.

7 claves básicas para una comunicación no verbal efectiva 

Interioriza estos consejos y nadie te parará:

  • Tu postura corporal debe ser vertical, tanto de pie como sentado. Los hombros deben estar rectos y si estás de pie, las piernas deben estar abiertas a la altura de los hombros.
  • Intenta gesticular con seguridad y firmeza para enfatizar, acompañar el mensaje, etc.
  • Controla tu expresión facial, para evitar compartir información en el momento inoportuno.
  • Muestra una sonrisa natural, abierta y sincera es una aliada infalible.
  • No apartes la mirada, sin contacto visual en las relaciones interpersonales es imposible generar confianza.
  • Cuida el paralenguaje, todo lo que acompaña a la voz, volumen, registro, velocidad…
  • Tu apariencia debe ir acorde a lo que quieras mostrar. Aporta información de sexo, origen, cultura, edad, profesión, pulcritud,  condición social o económica, gustos, estilo, etc.

En definitiva, es fundamental analizar el lenguaje no verbal de forma conjunta y en su contexto, sin olvidar la cultura y país de los participantes.

 

Comunicación no Verbal

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Cómo hacer de tu Imagen Personal una herramienta de éxito profesional

La imagen personal y profesional es impacto e influencia, comunica, da confianza al cliente y visibilidad a la marca, genera ventas e incluso posicionamiento frente a la competencia, pero para que dé buen resultado hay que saber gestionarla con habilidad. Requiere de conocimientos, esencia y autenticidad, para que se convierta en una herramienta de éxito laboral.

Imagen Personal = Éxito Profesional

¿Por qué la imagen personal es una herramienta de éxito profesional?

Cada persona, como profesional posee una imagen que es su carta de presentación, por eso hay que cuidarla y tratarla como una herramienta más para el éxito profesional:

  • Imagen es comunicación y percepción. Es imposible no transmitir información a través de ella. Gestiona la propia imagen para que te perciban como tú quieras ser percibido.
  • La imagen te ayuda a proyectar y transmitir cualidades cercanía, credibilidad, seguridad, creatividad.
  • La imagen va más allá de la belleza y estética, el estilo es esencia e identidad y es personal e intransferible.
  • El 93% de la comunicación es no verbal y 7% verbal. La imagen es comunicación visual y nuestro cerebro procesa la información visual, 60.000 veces más rápido que un texto escrito. Podemos observar que la imagen participa en un porcentaje muy alto en la comunicación no verbal y sin hablar proyecta y transmite tus cualidades y habilidades profesionales. Puede fortalecer competencias. Informa de gustos, afinidades, nivel social, cultural o económico. Fortalece el mensaje que se quiera dar, tanto verbal, como no verbal.

 

Tú eres tu carta de presentación

Imagen Personal = Éxito Profesional

Tu imagen habla por ti sin decir una sola palabra. Guste o no es una herramienta de expresión intransferible, básica para el éxito laboral, personal e incluso social.

Cuatro códigos + Actitud:

  1. La Imagen externa: vestimenta, cabello, make up, maquillaje. La imagen externa es comunicación no verbal. Vestimenta, estilo, formas, colores, higiene, etc. Un 93% de nuestra comunicación es no verbal.
  2. Comunicación no verbal: tan importante como la expresada con palabras. Un simple gesto, mirada, sonrisa o movimiento corporal puede ofrecer más información que una palabra. Mirada, gestualidad, postura corporal, etc.
  3. Comunicación: proceso que consiste en la transmisión e intercambio de mensajes entre un emisor y un receptor. Sus funciones expresar ideas, opiniones, sentimientos y emociones. Compartir información. Influir, persuadir, convencer, etc. En definitiva qué decimos y cómo lo decimos.
  4. Habilidades sociales: conjunto de conductas y capacidades permiten interactuar y relacionarse con los demás a nivel profesional y social.
  5. Actitud: la manera de actuar ante una acción que hace la diferenciación.

Para proyectar y transmitir una carta de presentación profesional eficaz, hay que gestionar los elementos que componen los códigos de modo individual o integral según las necesidades del profesional y actividad o entorno con credibilidad, esencia, coherencia y autenticidad.

 

La influencia de la primera impresión ¿mito o realidad?

  • La primera impresión que provocas te posiciona y hace que los demás creen un juicio de valor sobre tu persona a través de tu carta de presentación, en milésimas de segundo.
  • A tus interlocutores, le bastan 7 segundos para una primera impresión. Una primera impresión inoportuna puede conllevar la pérdida de una venta, el fracaso en una negociación o que te descarten de la selección en una entrevista de trabajo.
  • La imagen es expresión online y offline. Recuerda 93% de la comunicación es no verbal. En un primer encuentro con tus interlocutores la información será percibida un 55% por la imagen externa, 38% por la comunicación no verbal y el 7% por las palabras. Presencialmente o a través de una pantalla.

La influencia de la primera impresión es una REALIDAD. Lidérala para que proyecte y transmita a tu favor.

Imagen Personal = Éxito Profesional

7 claves para liderar tu imagen e influir para lograr visibilidad y ventas

Conoce qué y cómo comunica la imagen. Es básico entender que la imagen es más que belleza. Valorarla como herramienta de expresión y obtener habilidades para gestionarla con eficacia. Conocer qué y cómo comunica la imagen aporta autoconocimiento, incrementa la autoestima. Potencia las habilidades comunicativas. Fortalece tus puntos fuertes. Realza tu estilo o puede reforzar tus competencias.

  • Cómo te ves y cómo te perciben. A veces como uno se ve no es como es percibido y eso puede generar una incongruencia en el mensaje que se transmite sin ser consciente de ello. Coge papel y lápiz y escribe cómo te ves y pregunta a tu entorno personal y profesional cómo te perciben. Si coinciden y te sientes identificado excelente, si no es así hay un trabajo a realizar a través de los códigos de la imagen.
  • Gestiona tu imagen con flexibilidad, esencia y adaptación. El mundo laboral es competitivo y cambiante. Si conoces tu imagen como herramienta de comunicación podrás hacer uso de ella con flexibilidad en cualquier entorno laboral: actividad, negociación, entrevista de trabajo, etc.
  • Estilo, un elemento más a dominar. El estilo está asociado a la apariencia o estética de algo o alguien y personalidad. “Deja que tu estilo sea único para ti y al mismo tiempo identificable para los demás”.
  • Lidera los códigos de la imagen de forma individual e integral. Tratar la imagen como herramienta útil y estratégica paso número 1, para liderar tu carta de profesional, personal y corporativa con éxito.
  • Seduce a través de tu imagen. Seducir en el ámbito laboral es cautivar, enamorar, fascinar con tu imagen & comunicación con esencia y autenticidad y acorde a las necesidades de tu actividad y personalidad. Conócete y valórate. Sé tu mismx sin filtros y con seguridad.
  • Tú eres tu carta de presentación. Solo tú puedes gestionar y liderar tu imagen para que hable por ti con credibilidad y autenticidad.

Utiliza la imagen como herramienta de expresión para proyectar tu mejor carta de presentación según  tus necesidades con credibilidad y además haz que transmita confianza. Es básico para tu éxito profesional, la clave para lograr visibilidad e incrementar ventas.

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La imagen profesional en la atención al cliente ¡Evita estos 5 errores básicos!

La imagen profesional en la atención al cliente es un factor primordial a tener en cuenta y valorar de manera consciente. Los trabajadores de una empresa son sus mejores embajadores y en función de lo que transmitan -no solo con sus palabras sino también con su imagen personal y su comunicación no verbal- el cliente puede valorar la calidad del servicio o producto de la marca o compañía de manera muy diferente.

Como siempre digo, en un entorno laboral cambiante (¡ahora más que nunca!) y competitivo, ofrecer una atención al cliente excelente, es básico para incrementar ventas y reputación de marca. Toda empresa o profesional independiente, tiene que saber dar una buena imagen profesional en la atención al cliente. Solo así se consigue dar una buena experiencia de usuario y  fidelizar al cliente para que siga comprando, colaborando o repitiendo el servicio ¡y que también lo recomiende a otros!

Y recuerda, dar una buena imagen profesional en la atención al cliente no es solo cosa de trabajos presenciales, también en el entorno virtual es imprescindible cuidar imagen y actitud.

 

Imagen profesional atención cliente virtual

La Imagen Profesional en atención al cliente Presencial o Virtual

Toda atención al cliente, requiere de una estrategia

La estrategia tiene que ir alineada al servicio o producto. Habilidades y competencias en atención al cliente como escucha activa, flexibilidad, resolución, credibilidad, trabajo en equipo, educación y actitud son esenciales. Así como tener conocimientos del servicio o producto.

La imagen profesional es la aliada y protagonista en la atención al cliente. Tratar y valorar la imagen personal como habilidad comunicativa es básico y clave para gestionar la propia imagen con eficacia  sin perder identidad a la filosofía de la empresa y comunicar las habilidades o competencias oportunas, ofreciendo una atención al cliente excelente.

 

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Imagen Profesional Atención al cliente

La imagen profesional, tu mayor aliada

 

5 errores a evitar para una buena imagen profesional en atención al cliente

Recuerda que eres tu carta de presentación o la de la empresa para la que trabajas. La primera impresión que se lleve el cliente de ti, también es la primera impresión que tendrá de la empresa o marca. Así que evita esos 5 errores básicos y da tu mejor versión de imagen profesional en atención al cliente:

1. NO Descuides tu imagen personal en la atención al cliente

La imagen personal forma parte de la comunicación no verbal, hay que gestionarla de forma eficaz para que funcione a favor a la hora de comunicarnos. Indumentaria, higiene, gestualidad, postura corporal, paralenguaje,  más las palabras que se utilizan al transmitir un mensaje. Como siempre digo, una sonrisa y un «buenos días» facilita mucho el camino.

2. NO Conocer todo lo necesario sobre el producto o servicio

La experiencia es un grado, pero no hay nada que de peor imagen en atención al cliente que un trabajador que desconoce el producto, el servicio o las gestiones que hay que tramitar. Desde el primer día aprende todo lo básico e imprescindible al milímetro y con el tiempo seguro que tienes más tablas. Pero no esperes a aprenderlo todo sobre la marcha.

3. NO olvides al cliente

Aprende a escuchar y a cuidar al cliente: no lo dejes desatendido en el probador, evita críticas de compañeros o de la empresa ante él,  no lo dejes al otro lado del teléfono con hilo musical y sin respuesta durante un tiempo demasiado prolongado. Situaciones muy recurrentes en nuestro día a día. El cliente quiere sentirse atendido e importante por lo que olvidarte o despreocuparte va en contra de las ventas y empatía. No dominar la escucha activa y empatía no te será de gran ayuda en atención al cliente. Dos competencias básicas a gestionar de forma impecable ante cualquier situación.

4. NO prometas si no lo puedes cumplir

Prometer fechas que no se pueden cumplir o no mantener a los clientes informados es un gran error. Si damos una fecha de entrega hay que cumplirla o avisar al cliente con antelación del retraso. Al igual que si son procesos largos o tenemos que pedir opinión a otros departamentos hay que ir informando. Es un signo de profesionalidad.

5. NO te muestres Inflexible

Ceñirse a los protocolos de forma estricta, mostrar poca empatía, mostrar poca flexibilidad y no salirse del guión dependiendo del cliente, situación o entorno puede llevar a afrontarnos con el cliente y  no ser resolutivos.

 

La importancia de la Imagen Profesional en la Atención al Cliente

 

Mi opinión sobre la importancia de dar buena Atención al Cliente

Personalmente, como experta en Asesoría de Imagen Personal y Profesional,  siempre le he dado mucha importancia a la imagen profesional en la atención al cliente. Llegar a una tienda o empresa y ser recibido con una atención amable y educada, encontrar resolución a una  incidencia, recibir respuesta de una consulta o e-mail, actitud positiva o correcta a la situación y, sobre todo, implicación con el trabajo o actividad, es el trato que se merece todo cliente. Y es la imagen que tiene que dar toda empresa.

Reconozco que dar la máxima atención al cliente en ocasiones es complejo, pues toda empresa o profesional puede tener una incidencia o mal día. Pero tratar con educación y empatía es fundamental para ofrecer una buena imagen profesional y atención al cliente eficaz. Saberlo controlar y adaptarse a las circunstancias del momento en la búsqueda de la resolución más afectiva.

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*Artículo publicado en marzo 2018 y reeditado en mayo 2021.