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Los beneficios de una Imagen profesional auténtica 

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Parece que la palabra auténtico estos días está en boga por ser la palabra más buscada en el diccionario Merriam-Webster. Autenticidad, se refiere a la calidad y carácter de lo verdadero. Transmitir una  Imagen profesional auténtica tiene muchos beneficios, pero muy pocos profesionales poseen una Imagen & Comunicación innata, hay que ser consciente que requiere de un trabajo de autoconocimiento, aceptación, habilidades comunicativas y adaptabilidad entre otras habilidades y competencias.

La autenticidad a nivel profesional es básico para diferenciarse. Ganar visibilidad y posicionamiento profesional & corporativo en una presentación pública -empresa, servicio o producto-, conferencia, meeting, actividad profesional o en un shooting corporativo. Sin autenticidad es complejo comunicar confianza, credibilidad, seguridad, cercanía, compromiso… a través de tu Carta de presentación profesional & Marca personal.

Imagen profesional auténtica.

7 pautas para lograr una Imagen profesional auténtica

  • Autoconocimiento. Conoce qué y cómo transmite la imagen, básico y clave para gestionarla con eficacia para que transmita las cualidades oportunas en la actividad, entorno, etc. Por ejemplo, en mis formaciones y asesorías no sé cuantos líderes han pasado (ellos quieren transmitir liderazgo), pero solo 1 de cada 10 son conscientes de su Expresión & Imagen les ayudaba a transmitirlo y por qué.
  • Conecta con tu Estilo & Comunicación. Gestiona tu imagen y comunicación de forma integral. En una primera impresión o en relaciones interpersonales la imagen externa aporta un 55%, la comunicación gestual y saber estar 38% y el 7% las palabras. Lidera tu imagen y comunicación por igual.
  • Acéptate y evita el síndrome del impostor/ra y ofrece tu mejor versión.
  • Sé tu mismx y evita imitar a tus referentes, error número 1. Tu estilo, voz, gestualidad, movimientos de translación son tuyos, forman parte de tu ADN y nadie puede hacer uso de ellos por ti.
  • Coherencia entre la identidad personal y profesional. Típica frase que oigo una y otra vez… «Es que yo soy así», perfecto, pero como te percibe tu audiencia y que necesitas comunicar. Alinear imagen y comunicación presencial y virtual.
  • Adaptación y flexibilidad. Sal de tu zona de confort y no tengas miedo a la visibilidad. Práctica, práctica y más práctica.
  • Resiliencia y lealtad a uno mismx. Saber resaltar tus valores, opiniones, trabajos, etc. con lealtad y empatía a tus principios, aunque no agrade o seduzcan un % muy pequeño de la audiencia.

La autenticidad en la Imagen profesional  no va de recursos ni egos. Va de autoconocimiento, credibilidad, esencia, foco, atrevimiento y adaptabilidad.

Mejor fallar en la originalidad, que triunfar en la imitación. Herman Melville.

 

Imagen profesional auténtica

Para saber si transmites una imagen auténtica… coge papel y lápiz y da respuesta a las siguientes preguntas:

  • ¿Cómo te ves y percibes ante tus interlocutores y audiencia con tu Estilo & Expresión? (Responde con adjetivos calificativos).
  • Tres fortalezas y debilidades de ti: 1. Estilo. 2. Expresión: comunicación no verbal y verbal. 3. Habilidades comunicativas y 4. Actitud.
  • ¿Qué acciones profesionales evitas por incomodidad, inseguridad, desconocimiento, etc.? Acción, práctica y actitud, clave para ofrecer una Carta de presentación auténtica.

Proyectar una imagen profesional auténtica a veces no es de forma inmediata, cada persona necesitará unos recursos y tempos para integrarla. ¿Te atreves a hacer aflorar tu autenticidad?

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Indicadores de comunicación en una empresa

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Contar con indicadores de comunicación en una empresa es una buena forma de medir el impacto de las estrategias que realizas tanto a nivel externo como a nivel interno, por ejemplo, si han sido recibidas adecuadamente por tus colaboradores y si están ayudando a crear una imagen de marca positiva.

Por ello, en este artículo hemos recopilado todo lo que tienes saber al respecto, desde en qué consisten hasta algunos ejemplos de indicadores para aplicar en tu organización.

¿Qué son los indicadores de comunicación en una empresa?

Los indicadores de comunicación en una empresa son medidas que evalúan el flujo de información entre los miembros de una organización. 

Estos indicadores ayudan a los ejecutivos y trabajadores de la empresa a conocer la efectividad con la que se comunican con las distintas partes de la organización.  Como tales, permiten a los encargados de la comunicación organizacional evaluar lo que funciona y lo que hay que mejorar. 

Por otro lado, también permite evaluar la atención al cliente, la imagen y la comunicación que la empresa está generando a nivel externo.

Ventajas de utilizar indicadores de comunicación en una empresa

¿Realmente es útil implementar indicadores de comunicación en una empresa? Una forma de saberlo es evaluando los beneficios que puede traerte, por lo que hemos recopilado los 5 más importantes:

1. Revelan problemas clave y áreas críticas de actuación

Los indicadores de comunicación en una empresa nos ayudan a conocer las actitudes existentes que pueden generar fallos de comunicación, lo que pone de manifiesto los problemas que hay que resolver. 

Al evaluar nuestros indicadores de comunicación, podemos saber por dónde empezar para tener el mayor impacto o mejorar un resultado concreto. 

Esto permite a las organizaciones centrarse en las áreas más críticas que hay que abordar, ya sea un atributo específico como la puntualidad o la exhaustividad, o una oportunidad en la comunicación con los empleados, lo que sirve para ser más prescriptivo y obtener mejores resultados más rápidamente.   

2. Ayuda a conocer el compromiso de los empleados

Los indicadores de comunicación revelan el nivel de compromiso de los empleados con la empresa, lo que tiene repercusiones en su permanencia, interés y, por tanto, en el éxito de los procesos de contratación y recursos humanos.

Invertir tiempo y recursos en herramientas que midan eficazmente la comunicación interna puede servir de gran indicador para otros equipos en cuanto al nivel de compromiso entre las distintas partes de una organización.

3. Permite establecer una línea de base de la comunicación

Si tomas en serio la comunicación eficaz, necesitas una línea de base a partir de la cual medir el progreso y el éxito, que proviene de una evaluación inicial de las áreas problemáticas. 

Este punto de referencia proporciona la base para comparar las investigaciones futuras, de modo que sepas qué está funcionando bien y dónde hay que adaptar las estrategias en el futuro.

                     Conoce también qué relación tiene la imagen personal con la comunicación no verbal.

4. Aporta información sobre lo que los empleados quieren

La medición de los indicadores de comunicación en una empresa puede ayudar a identificar el tipo de contenido, información y conocimiento que desean los empleados. 

Junto con la determinación de los tipos de contenido a los que los empleados responden mejor (por ejemplo, comunicados internos por correo electrónico, video, post en redes sociales, etc), las empresas también pueden eliminar las formas que son menos eficaces (o utilizarlas con menos frecuencia).

5. Aprovechar los recursos de comunicación

Con los datos adecuados, se puede desglosar para entender cómo está funcionando la comunicación en varios departamentos, divisiones, funciones o incluso a nivel de cada empleado.

De esta forma, se pueden utilizar los resultados para aprovechar los recursos de comunicación (personas e inversión) de manera más eficiente. Y lo que es mejor, puedes detener lo que no funciona y reasignar o ahorrar recursos.

7 indicadores de comunicación en una empresa

Ahora enlistaremeos 7 indicadores que pueden servirte al momento de crear un plan de comunicación organizacional o al evaluar las estrategias que estás llevando a cabo. Si son efectivas, si no lo son, y tomar medidas para mejorar.

 

1. Respuestas de los empleados a las publicaciones internas

El uso de plataformas de comunicación interna ayuda a una empresa a obtener más comentarios y respuestas de los empleados a las diversas iniciativas, estrategias y publicaciones que se realicen.

¿Qué puedes controlar a través de este indicador de comunicación en una empresa?

  • ¿Con qué frecuencia comentan los empleados el contenido, las noticias, etc.?
  • ¿Hacen clic en «me gusta» en una publicación?
  • ¿Etiquetan a otros empleados en un contenido?
  • ¿Dejan sus propias opiniones o sugerencias?

Todo esto es importante para medir el engagement de los empleados, ya que para que una estrategia de comunicación interna tenga éxito, tiene que haber un diálogo abierto entre los empleados y sus líderes corporativos que fomente la colaboración.

2. Apertura de correos electrónicos

Las organizaciones deben hacer un seguimiento del compromiso de los empleados con la información. Una forma eficaz de medir el compromiso es controlar el CTR (porcentaje de clics) y los correos electrónicos reenviados y compartidos.

Ten en cuenta que medir el número de enlaces en los correos electrónicos en los que los empleados hacen clic y las noticias de la empresa que reenvían a sus colegas o comparten en las redes sociales determina su interacción con el mensaje de la empresa. 

3. Visualizaciones de videos corporativos

Si tienes uno o varios vídeos corporativos en tu sitio web o como parte de tus comunicaciones internas, el seguimiento de su tasa de reproducción y el recuento de visualizaciones te informará de si están resonando y resultando atractivos para sus audiencias. 

La recopilación de estos y otros datos a intervalos regulares (semanales, mensuales, trimestrales, etc.) te permitirá detectar cualquier tendencia y reaccionar a tiempo para saber si es el mejor medio o no para la transmisión de dichos mensajes.

4. Tasa de rotación de los empleados

Una comunicación interna eficaz establece una buena relación con el empleador, crea confianza con la dirección de la empresa y aumenta la moral y el orgullo de los empleados que trabajan en ella. 

Los empleados que están contentos en su lugar de trabajo permanecen más tiempo, mientras que los que no están contentos buscan trabajo en otro sitio. Si haces un seguimiento de la tasa de rotación de personal de tu empresa, obtendrás información sobre la eficacia de tu comunicación interna.

Además, la comunicación efectiva mantiene a los empleados informados y crea una conexión entre estos y la dirección, lo que aumenta la retención de los empleados. Por lo tanto, al supervisar las tasas de rotación, se puede obtener información sobre la eficacia de la comunicación interna. 

5. Employee Net Promoter Score (eNPS)

El Employee Net Promoter Score (eNPS) es otra forma de medir qué tanto tus empleados pueden recomendar tu empresa a sus amigos, familiares y conocidos.

Este indicador de comunicación en una empresa consiste en preguntar al colaborador, en una escala de respuesta que puede ir del 0 al 10, ¿qué tanto recomendaría a algún conocido que trabaje en tu empresa?

Al aplicar esta pregunta entre todos tus empleados, puedes evaluar el nivel en el que tu plantilla habla de ti ante sus conocidos y la conciencia de marca que están creando en consecuencia.

6. Promoción de la marca por parte de los empleados

Motivar a los empleados a convertirse en apasionados defensores de la marca es una forma de aumentar la conexión entre el público y la identidad de tu empresa. 

El seguimiento de la frecuencia con la que los miembros de tu equipo comparten, gustan y difunden tu contenido es un poderoso indicador de lo conectados que se sienten con su marca, así como de lo familiarizados que están con sus diversas plataformas de comunicación.

La identificación de cualquier problema con estas métricas de comunicación corporativa informará sobre dónde, cuándo y cómo publicar contenido en el futuro, y es de esperar que te lleve a utilizar este poderoso recurso al máximo.

7. Encuestas para empleados

La forma en que los empleados responden a una encuesta puede servir para determinar la eficacia de la comunicación interna. La encuesta debe ser clara y concisa para abordar el área del problema. 

Tómate el tiempo necesario para preparar una encuesta de comunicación organizacional que merezca la pena, con las preguntas adecuadas que sean directas y vayan al grano, objetivas y que te permitan obtener la información que necesitas. 

Recuerda que puedes incluir preguntas cerradas y abiertas que permitan que los empleados añadan un comentario para elaborar su respuesta.

Conclusión

Estos son solo algunos ejemplos de indicadores de comunicación que puedes aprovechar en tu empresa para medir el éxito de tus estrategias a corto, mediano y largo plazo.

Recuerda que igual es importante alinear tus estrategias de imagen de marca y marca personal con los indicadores de comunicación que vayas a aplicar. Si te gustaría saber más al respecto, te invitamos a conocer más sobre nuestros cursos y workshops de formación.

 

Autor: Equipo QuestionPro LATAM.

El equipo de QuestionPro Latinoamérica está constituido por expertos en investigación y recolección de datos. Ayudamos a cientos de empresas alrededor del mundo ofreciéndoles soluciones tecnológicas para el éxito de sus proyectos

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¿Qué es y para qué sirve el protocolo?

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Protocolo es el  conjunto de normas, reglas y conductas sociales a conocer, respetar o incorporar a nivel social, laboral e institucional. Su función es guiar o regular determinadas acciones para evitar incidencias y facilitar respeto, integración y comunicación. Protocolo, palabra que ha interrumpido de forma abrupta en la vida de muchos profesionales a raíz de la Covid-19 (coronavirus).

Un protocolo laboral se rige por: 1. Normativa del sector. 2. Reglas y valores propios de la marca. 3. Si la marca trabaja a nivel internacional, hay que saber adaptar las normas y costumbres a la cultura o país.

El protocolo básico de prevención y actuación general por la Covid-19 a fecha del post, dejando al margen las normas específicas de cada sector y la actividad sanitaria son:

  • Lavarse las manos con frecuencia siguiendo las pautas de una correcta higiene de manos y durante el tiempo establecido como necesario. Por ejemplo si tienes una reunión lavarte las manos con jabón antes y después de la reunión. Recordad que el lavado de manos es lo que se aconseja más para combatir el coronavirus.
  • Usar mascarilla en lugares públicos, tenemos que pensar en nosotros y en nuestro entorno profesional, social y familiar. La mascarilla pasa a ser un complemento de vestir obligatorio en nuestros outfits diarios tanto en uniformes como de libre elección. Usar mascarillas desechables o lavarla al final de la jornada. 
  • Evitar saludos y cercanía a menos d’1 o 2 metros. Hasta marzo, el saludo correcto y más habitual a nivel profesional era dar la mano. A día de hoy es impensable y saber mantener la distancia y evitar el contacto físico se ha convertido en el nuevo saludo. 
  • No compartir elementos de escritura o de oficina como bolígrafos o teclados de ordenador. Si no es posible prevenir y desinfectar antes de hacer uso de un teclado utilizado por un compañero.
  • Dejar una distancia prudencial entre los asientos en reuniones y presentaciones internas de la empresa.
  • Aplicar las medidas de higiene respiratoria: taparse con un pañuelo desechable al estornudar y toser tirando el pañuelo a continuación , si no es posible, taparse con el codo. Lavarse las manos. 
  • Normas específicas del sector y país. Adaptar las normas reglamentarias del sector y reglas específicas del país con el que se colabora, además de las propias de la marca o empresa.

Recuerda, facilitar información clara y precisa de las normas y reglas, guiar con manuales prácticos e impartir formación específica en habilidades sociales y protocolarias a nivel individual, colectivo o empresarial, permite adaptarse con naturalidad, repercute a proyectar y transmitir respeto, da seguridad y credibilidad a nivel interno y externo, potencia la propia imagen y la de la empresa.

Cápsula 9/10: Actitud: tu sello personal

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Definición de actitud según La Real Academia Española 1. Manera de estar alguien dispuesto a comportarse u obrar. Postura del cuerpo que revela un estado de ánimo.

De todo lo que llevas puesto tu actitud es lo más importante. Imagen y actitud van de la mano. Tu comportamiento y estado de ánimo frente una actividad o acción suma o resta, es tu sello personal y queda reflejado a través de la imagen personal y profesional.

A través de la imagen externa no existe ropa, complementos, ni colores que queden bien si no unx no se conoce y acepta, se quiere y refleja su imagen interna de forma externa. Reflejar una gran imagen sin una higiene impecable de nada sirve. Adaptar el outfit a tu personalidad y acorde a la actividad, entorno o dress code depende de ti.

Gestionar la postura corporal, la forma de andar, la gesticulación facial, una la sonrisa, el tono o las palabras adecuadas depende de ti. Todxs tenemos días buenos y no tan buenos, problemas, alegrías e influye en el estado emocional y en muchas ocasiones se proyecta de forma inconsciente. Reflexionar y trabajar la comunicación no verbal con  habilidad para adaptarnos con la postura, gestos o movimientos más idóneos al contexto, mensaje e interlocutores con naturalidad.

Subir a un bus y decir buenos días, salir de una reunión en una empresa y despedirnos de recepción, entrar en una sala y saludar, dar respuesta a un mail, estés interesado o no en su propuesta, solo depende de tus habilidades sociales, comportamiento y actitud.

La actitud queda reflejada constantemente en la manera de proceder y actuar de una persona. Haz que deje huella de forma positiva a través de tu imagen personal & profesional.

Próxima cápsula 10/10: Saca tu mejor versión: imagen integral a 360º.

Cápsula 8/10: Habilidades sociales: diferenciación

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Las habilidades sociales son un conjunto de conductas que permiten interactuar y relacionarse con los demás de manera afectiva y satisfactoria. Un buenos días, dar la mano de forma firme y segura  o utilizar el móvil de forma correcta dependiendo del contexto, nos influye en percibir y valorar a nuestros interlocutores con unas cualidades, valores, etc. Por ello siempre he incluido las habilidades sociales como un código de la imagen personal o profesional.

Habilidades sociales básicas a dominar profesionalmente:

  • Puntualidad: gestiona tu tiempo y respeta el tiempo de los demás.
  • Saludo: es uno de los usos sociales del mundo más extendidos. Es un complemento de la presentación o una muestra de atención y deferencia de relacionarse con otras personas. Hay que tener en cuenta que las formas de saludar son muy diversas, es conveniente aplicar el sentido común según el momento, personas, grado de conocimiento y amistad, así como las costumbres del país o cultura. Un buenos días, hola o adiós tienen que formar parte, de forma natural, en cualquier entorno.
  • Trato: principios generales que capacitan para acomodarse a varias situaciones.
  • Uso del móvil: utilizarlo de forma profesional, acorde al contexto.
  • Conversación: forma de crear un espacio de relación común o no entre diferentes personas. Son muchos los profesionales que por vergüenza o miedo al ridículo evitan participar en reuniones, ponencias, etc.

Usos sociales: no son iguales en todo en el mundo. Conocer las tradiciones, religión, costumbres de un país o entorno cultural con el que se colabora es básico para respetarlas y evitar comentarios o situaciones incomodas para ambas partes y perjudicar posibles colaboraciones y negocios.

Utilizar las habilidades sociales básicas de forma apropiada se agradece, abre puertas, fortalece la empatía e interacción y potencia la carta de presentación personal, profesional y corporativa y ayudan  a diferenciarte.

Próxima cápsula 9/10:  Actitud: tu sello personal

Cápsula 7/10: La voz y su influencia

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Comunicarse a través de la voz es una habilidad. Seguramente si has escuchado tu voz, no te ha gustado… ¡Fuera perjuicios! Aceptación, valoración y entrenamiento es esencial para dirigir tu voz e influenciar con tu mensaje sea en una reunión, podcast, videoconferencia, speech, meeting, teléfono, etc.

Pautas para liderar tu voz:

Respiración. Dominar y controlar la respiración diafragmática.

Articulación. Saber utilizar la articulación de los fonemas, según el idioma con el cual se transmite el mensaje.

Pronunciación. Adaptar el ritmo, registro, volumen, entonación adecuado, para pronunciar un mensaje claro y contundente.

Es muy importante tener en cuenta que voz, cuerpo y mente van de la mano y trabajan conjuntamente. Si trabajan independientemente es imposible dominar y proyectar una voz creíble y segura. Por ello hace falta dominar:

Relajación activa. Antes de pronunciar una palabra o hablar, hay que saber relajar cualquier parte del cuerpo y evitar tensión. Gran enemiga de la voz.

Conocimiento del cuerpo. Para transferir una voz enérgica, hay que saber utilizar la voz a través del cuerpo.

Todo los elementos hablados requieren de conocimientos, práctica, esfuerzo y perseverancia. Al igual que todos elementos que componen los códigos de la imagen.

Recuerda que la comunicación no verbal es lo primero que captamos, de forma que el 38% del impacto es a través de la voz, el 55% es el movimiento del cuerpo y tan solo un 7% se atribuye a las palabras. Con la estadística podemos afirmar que el contenido del mensaje es importante, pero mucho más cómo se transmite. Y aquí hablamos del tono, registro, velocidad, modulación, etc. Sólo tú puedes gestionar tu voz de forma efectiva e influyente.

Próximo cápsula 8/10: Habilidades sociales: diferenciación

Capitulo 5/10: La esencia de tu estilo

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«El estilo es el exterior del contenido y el contenido el interior del estilo. No pueden ir separados.” Jean-Luc Godard.

Tu estilo, eres tú por dentro y por fuera. Tiene que reflejar y transmitir tu personalidad y hacer aflorar tu esencia. La esencia es definida como un conjunto de características necesarias e imprescindibles para algo o alguien. Detrás de toda persona hay unos gustos, afinidades, personalidad, hobbies, expresiones… El estilo requiere de autoconocimiento, reflexión y aceptación. ¿Conoces tu estilo? ¿Tu armario define tu esencia? ¿y tu comunicación?. Explora, observa, analiza, valora, reconoce, acéptate y desarrolla tu estilo para que te represente con autenticidad.

Tres funciones básicas del estilo:

  • Reflejar tu  personalidad.
  • Aportar confianza y comodidad.
  • Ofrecer visibilidad.

Errores más comunes del estilo es:

  • Imitar outfits y estilos de vida
  • Pensar que no se tiene estilo.
  • Querer pasar desapercibido.

El estilo aporta identificación, autoestima, confianza, seguridad. La esencia de tu estilo es identidad, permanece en el tiempo, es la expresión de tu individualidad, de tu forma de vida personal y profesional, de tus gustos y de tu personalidad.

“Estilo es algo que cada uno de nosotros tenemos. Todo lo que tenemos que hacer es encontrarlo”. Diane Von Furstenberg.

Solo tú puedes gestionar y liderar tu imagen externa, expresión y actitud de forma armónica y dejar huella con tu estilo. ¿Te atreves a hacer aflorar tu estilo?

Próxima cápsula 6/10: Expresión: comunicación no verbal y verbal

La importancia de la imagen personal y profesional en una empresa.

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Algunas empresas se ven afectadas de forma positiva o negativa por la imagen personal que proyectan y transmiten a sus interlocutores a nivel profesional su equipo humano. Lo que piensan los clientes respecto a la empresa se ve influenciado por la opinión que estos perciben. Esa opinión se extrae no solo en las competencias profesionales y aptitudes, también influye la comunicación de la imagen física, comunicación no verbal y verbal y la actitud. Y ocurre lo mismo en las comunicaciones de la propia empresa.

Al igual que se trabaja para estar el día en conocimientos, habilidades y competencias. También hay que saber tratar la imagen personal & profesional y su comunicación sin frivolidad y como lo que es, una herramienta de comunicación de valor.

Profesionalmente oímos constantemente que estamos en «la era de la experiencia del cliente», los responsables y directivos ¿son conscientes que la imagen de sus profesionales forman parte de ella?

Distintos resultados de investigación han determinado que el impacto de la primera impresión lo constituyen el 55% de la imagen física, el 38% de su comunicación no verbal y solo el 7% corresponde a la comunicación verbal, eso quiere decir que el 93%.

Globalización, tecnología y redes sociales han cambiado las reglas del juego de algunas empresas. La adaptación y flexibilidad de la imagen y su comunicación es esencial. Pero ¿cómo puede un profesional adaptar su imagen en una actividad o entorno sin conocer qué y cómo comunica? o ¿Cómo se puede ser un buen líder si no sé tiene ni idea de que proyecta su imagen?

La imagen profesional exitosa es aquella que sabe proyectar y transmitir su esencia personal, sus aptitudes, habilidades y competencias profesionales & actitud de forma armónica y auténtica.

Tratar la imagen física por gusto o tendencias es el error número 1, entender que un uniforme, el dress code, los piercings y tatuajes, la comunicación del color, etc. es comunicación no verbal y forma parte de nuestra carta de presentación y hay que tratarla de forma técnica al igual que se trata la gestualidad, expresiones faciales, postura corporal, paralenguaje, proxémica, etc. hay que tratar la imagen & comunicación de forma global.

La mejor carta de presentación de una empresa, sus profesionales. No dejes al azar saber sacar su mejor versión y al mismo tiempo potenciar la imagen corporativa y de marca. Imagen personal: herramienta de comunicación profesional.

Contacto

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